Winbet stortingen, inloggen en bonus: problemen oplossen

Je vergelijkt Winbet met het casino waar je eerder speelde en ziet op het scherm een melding dat je storting is geweigerd. Meestal komt dat doordat je stortingslimiet is bereikt of je gegevens nog niet kloppen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens verder in orde lijken.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
• Het bedrag ligt boven wat in één keer mag worden gestort.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van nog lopende inzetten.
• De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je resterende limiet.
3. Wacht tot de limiet opnieuw ingaat als je die hebt bereikt.
4. Kies een bedrag binnen wat in één keer mag.
5. Controleer of je saldo alle nog lopende inzetten al heeft verrekend.
6. Gebruik voor een opname een methode die op je eigen naam staat.
7. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
8. Bij Winbet zie je in je transactieoverzicht welke stap nog openstaat.
9. Probeer de transactie daarna opnieuw met een passend bedrag.
10. Blijft de melding terugkomen, noteer dan de tekst en het tijdstip.
11. Maak een schermafbeelding van je limieten en van de melding.
12. Neem contact op met support als je limieten leeg zijn en de melding blijft.

Schakel support in zodra je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Wie via de mobiele browser speelt, ziet dezelfde limieten als op de computer; de https://winbetbe.be/ transacties volgen dezelfde regels.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt te horen dat je wachtwoord niet klopt of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account opende.
• De vergrendeling kwam door te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link in de herstelmail binnen de tijd die daarvoor staat.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met je volledige e-mailadres.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
8. Probeer het in een privévenster van je browser.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je account op slot zit.
10. Vraag geen nieuwe herstelmail aan tijdens die wachttijd.
11. Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
12. Neem contact op met support als je account na het wachten nog dicht blijft.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail ontvangt of je account na het aflopen van de vergrendeling nog steeds dicht blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins staan niet in je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De inzetvoorwaarden van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.
• De storting is via een methode gedaan die niet voor de actie telt.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie als actief staat.
2. Controleer of je storting als voltooid in je transacties staat.
3. Vergelijk de code die je invoerde met de code van de actie.
4. Kijk of de actie aan een eerste storting is gekoppeld en of dit je eerste was.
5. Rond een oudere bonus eerst af als daar nog inzetvoorwaarden op staan.
6. Start de actie opnieuw in je account en stort daarna pas.
7. Gebruik een betaalmethode die voor de actie meetelt.
8. Wacht tot de bonus in je account verschijnt voordat je gaat spelen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Noteer de code en het tijdstip van je storting.
11. Neem contact op met support met die gegevens als de bonus na je storting ontbreekt.

Neem contact op met support wanneer je code klopte, je eerste storting hebt gedaan en de bonus na het wachten nog niet in je account staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een geüpload document is afgekeurd, waardoor je opname blijft hangen.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat voor de controle is toegestaan.
• Je hebt een document van iemand anders geüpload.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat bij KYC.
2. Lees welke eisen aan het gevraagde document worden gesteld.
3. Maak de foto bij goed licht en zonder schaduw over het document.
4. Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
7. Gebruik een recent adresbewijs dat aan de eisen voldoet.
8. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
9. Vervang een afgekeurd document door een nieuwe, scherpe opname.
10. Stuur geen documenten van iemand anders mee.
11. Blijf bij je opnameverzoek tot de verificatie is afgerond.
12. Neem contact op met support als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer je een scherp en geldig document hebt geüpload en de status na de beoordeling niet verandert.

Een account bij Winbet bg met identieke gegevens als op je documenten voorkomt de meeste afkeuringen.

Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten altijd gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste van deze problemen.