Sobald du den Button für den Willkommensbonus oder die Freispiele anklickst, erscheint die Meldung „Bonus nicht verfügbar“ oder der Guthabenstand bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist ein fehlender oder falsch eingegebener Bonuscode bei der Registrierung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung oder Registrierung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonuscode drückglück wurde nicht eingegeben oder mit Tippfehlern erfasst.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
- Das Konto wurde bereits früher mit einer anderen E-Mail-Adresse für einen Bonus genutzt.
- Der Bonus wurde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Willkommensbonus nicht zugelassen.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter „Bonus“ oder „Aktionen“, ob ein aktiver Bonus hinterlegt ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Registrierung den Bonuscode drückglück korrekt eingegeben hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung tatsächlich abgeschlossen und dem Konto gutgeschrieben wurde.
- Aktiviere den Bonus manuell im Bonusbereich, falls dort ein entsprechender Schalter vorhanden ist.
- Stelle sicher, dass du nur ein Konto bei DrückGlück führst und keine Doppelregistrierung vorliegt.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt, wende dich an den Support und nenne deinen Kontonamen sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt hast und der Bonus weiterhin nicht im Konto erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung die Meldung, dass das Limit erreicht oder überschritten sei.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit pro Vorgang oder pro Zeitraum wurde bereits genutzt.
- Das Konto hat ein freiwilliges Limit, das der Spieler selbst gesetzt hat.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht zum Betrag passt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Prüfe im Konto unter „Limits“, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag für den aktuellen Zeitraum.
- Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn das Limit ausgeschöpft ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Mindest- und Höchstbetrag zum gewünschten Betrag passt.
- Setze ein selbst gesetztes Limit nur dann herab oder auf, wenn du die Bedingungen dafür erfüllst.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf, sofern die Bedingungen dies erlauben.
- Wenn die Ablehnung trotz freiem Limit bleibt, fordere beim Support eine Prüfung des Kontos an.
Wende dich an den Support, wenn die Limits im Konto korrekt erscheinen, die Ablehnung aber weiterhin bei jedem Versuch auftritt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht in der Transaktionsübersicht eine Auszahlung mit dem Status „ausstehend“, die sich nicht verändert.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung des Kontos durch den Support.
- Es fehlen noch Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC).
- Ein aktiver Bonus verhindert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die gewählte Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Auszahlung wurde während eines hohen Anfrageaufkommens gestellt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Kontrolliere im Konto, ob eine Nachricht oder ein Hinweis zur Identitätsprüfung vorliegt.
- Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch, falls KYC verlangt wird.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht freigespielt wurde.
- Bestätige die Auszahlung gegebenenfalls per E-Mail oder im Konto, wenn dies verlangt wird.
- Warte einen weiteren Tag und prüfe den Status erneut, bevor du eine neue Auszahlung anstößt.
- Wenn sich der Status nach dieser Zeit nicht ändert, kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung aussteht.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler erhält beim Einloggen die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Anmeldedaten ungültig“ und kommt nicht weiter.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend gesperrt.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser speichert alte Anmeldedaten.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link oder ein Lesezeichen aufgerufen.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse und deines Passworts, bevor du erneut versuchst, dich anzumelden.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite direkt über die Adresse von https://druckgluck.co.de/ statt über ein altes Lesezeichen.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Login versuchst.
- Wenn die Sperre bleibt, kontaktiere den Support und bitte um Entsperrung deines Kontos.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin verweigert wird.
Kurze Übersicht zu den häufigsten Störungen
Die folgende Tabelle ordnet jede Störung ihrer üblichen Ursache und dem ersten sinnvollen Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Einzahlung abgelehnt | Einzahlungslimit ausgeschöpft | Limits im Konto prüfen |
| Auszahlung abgelehnt | Auszahlungslimit erreicht | Höchstbetrag für den Zeitraum vergleichen |
| Auszahlung ausstehend | Fehlende Dokumente zur Prüfung | Nachrichten im Konto lesen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
Der Bonuscode drückglück gehört bei der Registrierung in das dafür vorgesehene Feld und nicht in ein Freitextfeld. Für mobile Spieler gilt: Die Anmeldung im Browser des Telefons funktioniert nur, wenn Cookies und Skripte erlaubt sind. Ein Limit, das du selbst gesetzt hast, lässt sich nicht immer sofort ändern. Eine ausstehende Auszahlung blockiert keine neuen Einzahlungen, wohl aber ein aktiver Bonus. Nach einer Kontosperre hilft meist nur der Support, nicht das wiederholte Probieren. Wer Browsercache und Lesezeichen regelmäßig bereinigt, vermeidet viele Login-Probleme von vornherein.
Notiere dir nach jeder Einzahlung den Zeitpunkt und den verwendeten Bonuscode, damit der Support bei fehlender Gutschrift schnell helfen kann.
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