Ak porovnávate monacobetsk.sk s kasínom, ktoré ste používali predtým, a na obrazovke sa nezobrazí to, čo očakávate, najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo stará verzia uložených údajov o prihlásení. Ten istý prejav sa objaví pri mobilnom pripojení, ktoré stráca signál.
Hry a stránky sa nenačítajú v mobile
Na telefóne zostane prázdna obrazovka alebo sa hra zastaví pri načítavaní a nič ďalšie sa nedeje.
- stará vyrovnávacia pamäť prehliadača
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zablokovaný JavaScript alebo doplnok prehliadača
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Obnovte stránku jednoduchým opätovným načítaním.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Povoľte JavaScript pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite doplnky, ktoré menia obsah stránok.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, nie sťahovanie novej aplikácie.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Skúste hru otvoriť v režime súkromného prehliadania, ktorý nepoužíva uložené údaje.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na rôznych pripojeniach.
Výber peňazí visí dlhšie, než je obvyklé
V histórii účtu vidíte výber v stave čaká a stav sa nemení.
- nedokončené overenie totožnosti
- nesplnené podmienky bonusu
- otvorená stávka alebo nedokončená hra
- údaje o výplate nezhodujú sa s účtom
- žiadosť čaká na ručné spracovanie
- Otvorte históriu transakcií a skontrolujte presný stav žiadosti.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a zistite, či je viazaný na výber.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je nedokončené.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú stávku alebo rozohratú hru.
- Porovnajte údaje o výplate s údajmi na účte.
- Uistite sa, že nebeží iná žiadosť o výber súčasne.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nič nemíňajte z prostriedkov, ktoré sú predmetom výberu.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si identifikátor žiadosti z histórie.
- Napíšte podpore s identifikátorom a popisom, čo ste už skontrolovali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť zostane v rovnakom stave aj po kontrole všetkých podmienok.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Dokument sa neprijal alebo overenie zostalo otvorené bez vysvetlenia.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
- okraj dokumentu je odrezaný
- údaje na dokumente sa nezhodujú s účtom
- platnosť dokumentu uplynula
- chýba druhá strana dokumentu alebo podpis
- Odfoťte dokument znova na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nepoužívajte kópiu ani sken s vodoznakom.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa na účte zhodujú s dokumentom.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak ho dodávate obojstranne.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte ho.
- Pri zmene údajov na účte požiadajte o úpravu pred novým nahratím.
- Súbory ukladajte v bežnom formáte, ktorý sa dá otvoriť.
- Ak sa overenie nehýbe, ozvite sa monacobetsk.sk podpore s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali znova a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- viac neúspešných pokusov za sebou
- úloha monacobet promo kod zadaný pri inej príležitosti
- vypršaná platnosť hesla po zmene
- prihlásenie zo zariadenia, ktoré systém nepozná
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
- Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne.
- Overte, či nemáte zapnutý klávesnicu v inom jazyku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
- Vymažte cookies, ak sa prihlásenie zasekáva.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail účtu.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy a počkajte.
- Napíšte podpore s e-mailom účtu a popisom hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.
Prehľad podľa príznaku
Nasledujúca tabuľka spája príznak s obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta v mobile | stará vyrovnávacia pamäť | vymazanie cookies a obnovenie stránky |
| Výber čaká | nedokončené KYC | stav overenia v účte |
| Dokument odmietnutý | nezreteľná fotografia | nové odfotenie pri svetle |
| Prihlásenie zlyhá | preklep v hesle | prepísanie hesla ručne |
| Účet uzamknutý | viac neúspešných pokusov | obnovenie hesla cez e-mail |
Každý riadok tabuľky znamená inú vetvu riešenia, preto nezačínajte od posledného kroku. Pri načítaní hier je rozhodujúce prostredie prehliadača, nie samotný účet. Pri výbere rozhoduje stav overenia a podmienky použitého bonusu. Odmietnutý dokument sa rieši novým odfotením, nie opakovaným nahratím toho istého súboru. Pri prihlásení je najrýchlejšia obnova hesla. Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s presným popisom a identifikátormi.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že si pred prvým vkladom necháte overiť totožnosť a pri každej zmene hesla alebo bonusu si skontrolujete stav účtu.
Facebook Comments