Du ser kanskje en feilmelding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er låst» når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er flere mislykkede påloggingsforsøk eller at du har glemt passordet.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Når du åpner NordicBet på telefonen, kan siden henge eller spillene ikke starte.
Mulige årsaker:
- Ustabil internettforbindelse
- Nettleserbuffer eller informasjonskapsler som er full
- Gammel nettleserversjon
- Enhetsminne eller plassmangel
- Midlertidig serverfeil hos spilloperatøren
Slik løser du det:
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller Wi-Fi-forbindelse.
- Åpne en annen nettside for å bekrefte at internett fungerer.
- Lukk alle nettleserfaner og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserbuffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt.
- Frigjør plass ved å slette unødvendige apper eller filer.
- Slå av VPN eller andre nettverksverktøy midlertidig.
- Last inn spillet på nytt eller prøv et annet spill.
- Vent 15 minutter og prøv igjen i tilfelle serverproblemer.
- Bruk mobilmodus på nettleseren hvis du er på nettbrett.
- Deaktiver annonseblokkere for domenet.
- Om problemet vedvarer, kontakt kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom trinnene over ikke fungerer, og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret.
Mulige årsaker:
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede påloggingsforsøk
- Konto er sperret for sikkerhet
- Du har glemt å aktivere 2FA
Slik løser du det:
- Dobbelsjekk brukernavnet ditt (e-post eller valgt navn).
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Logg inn med riktig passord etter tilbakestilling.
- Sjekk e-posten din for eventuelle sperremeldinger.
- Tøm buffer og cookies i nettleseren.
- Prøv å logge inn via en annen enhet eller nettleser.
- Hvis du har aktivert 2FA, bruk koden fra autentiseringsappen.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Kopier passordet fra et sikkert notat for å unngå skrivefeil.
- Kontakt kundestøtte hvis du har glemt e-posten.
- Oppgi kontonummer eller personnummer for identifikasjon.
- Be om å få opphevet sperren via støtte.
Kontakt kundestøtte umiddelbart om kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen tar lang tid.
Mulige årsaker:
- Dokumentet er utydelig eller klippet
- Feil dokumenttype
- Navn eller adresse stemmer ikke
- Dokumentet er utløpt
Slik løser du det:
- Sjekk at bildet er skarpt og uten refleksjoner.
- Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke studentkort eller medlemskort.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Oppgi navn og adresse nøyaktig som i dokumentet.
- Send inn et bevis på adresse, for eksempel en nylig strømregning.
- Dokumentet må være gyldig og ikke utløpt.
- Vent 24 timer før du sender inn på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtte via https://nordicbets.co.no/ for å få manuell hjelp.
- Oppgi ditt kundeforhold og hvilke dokumenter du har sendt.
- Sjekk e-posten for spesifikke feilmeldinger.
- Bruk PDF eller JPEG, ikke skjermbilder.
- Send inn dokumenter på nytt i riktig format.
- Unngå å sende inn flere versjoner samtidig.
- Bekreft at navnet på kontoen matcher dokumentet.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer uten svar.
Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene ikke vises på kontoen din.
Mulige årsaker:
- Du oppfylte ikke minimumsinnskuddet
- Bonusen krever en bonuskode
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Spillet du spiller er ekskludert
Slik løser du det:
- Sjekk at innskuddet ditt var stort nok for bonusen.
- Skriv inn gjeldende bonuskode i kassefeltet før innskudd.
- Bekreft at du ikke har mottatt velkomstbonusen tidligere.
- Spill kun spill som teller mot bonusomløp.
- Se i kontohistorikken for eventuelle bonushenvisninger.
- Tøm nettleserbufferen og logg inn på nytt.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsbeløp, dato og bonuskode.
- Be om en gjennomgang av bonusvilkårene.
- Vent opptil 24 timer, da bonuser noen ganger krediteres manuelt.
- Sjekk innboks og søppelpost for bonuskvittering.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv å starte et spilleautomatspill for å aktivere gratisspinn.
- Bruk mobil nettleser i stedet for app for å se bonusen.
- Dersom alt er riktig, eskalér saken til en manager.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter 24 timer.
Et praktisk tips: Sørg for at du alltid bekrefter e-posten din og aktiverer 2FA før du gjør et innskudd, slik at KYC-prosessen går raskere.
Facebook Comments