LeoVegas login en stortingen: veelvoorkomende problemen opgelost

Je wilde net zo snel inloggen als bij je vorige casino, maar in plaats van het speeloverzicht zie je een foutmelding of een leeg scherm. Meestal komt dat door een geblokkeerde verbinding, een oude sessie of een gegeven dat niet klopt met je account.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Na het uploaden van je paspoort of rijbewijs blijft de status op controleren staan of je krijgt bericht dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met wat je hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het bestandstype wordt niet ondersteund.

1. Neem de foto op een egale ondergrond bij daglicht, zonder schaduw over het document.
2. Leg alle hoeken van het document binnen het kader voordat je afdrukt.
3. Controleer of je naam precies zo is geschreven als op je bankpas en in je profiel.
4. Gebruik een adresbewijs dat niet ouder is dan de periode die als geldig wordt gezien.
5. Upload het bestand in het formaat dat de uploadpagina accepteert, meestal een gewone foto.
6. Vermijd doorhalingen of plakband op het document.
7. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Kijk of je accountgegevens en je document dezelfde schrijfwijze van je naam hebben.
10. Vraag via de chat welke specifieke eis niet is gehaald als er alleen een afwijzing staat.
11. Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
12. Stuur een tweede bewijsstuk als het eerste vooral onduidelijk was.
13. Neem contact op met de klantenservice via https://leovegascasino.com.nl/ als je na twee afwijzingen niet weet welk punt ontbreekt.

Neem contact op met support zodra een afwijzing geen concrete reden noemt of je document wel duidelijk is.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankieren laat een afschrijving zien, terwijl je speelsaldo gelijk is gebleven.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
• Je gebruikte een rekening die niet op je naam staat.
• De storting wacht op een controle van je account.
• De transactie is dubbel verstuurd door een trage verbinding.

1. Sluit de casino-pagina volledig af en open deze opnieuw.
2. Log opnieuw in met je gegevens en bekijk je saldo.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
5. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
6. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
7. Stort niet nog een keer als de eerste opdracht nog openstaat.
8. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
9. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
10. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
11. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in je account.
12. Vergelijk het bedrag en de tijdstempel op beide afbeeldingen.
13. Zoek de transactie op in je account en noteer het referentienummer.
14. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar is en de storting na een dag nog niet in je overzicht staat.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Er staat nog een bonusactie open waaraan je moet voldoen.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
• Je rekeninggegevens zijn onvolledig of gewijzigd.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
3. Kijk of er nog een actie loopt die je eerst moet afronden.
4. Vraag je af of je de opname met dezelfde methode doet als je storting.
5. Controleer of je rekeningnummer compleet en juist is ingevuld.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want dan gaat de aanvraag opnieuw in de rij.
7. Kijk in je account of er een bericht staat over een ontbrekend document.
8. Zoek de bevestiging van je opnameaanvraag op.
9. Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag.
10. Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd voor hetzelfde bedrag.
11. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
12. Maak een schermafbeelding van de openstaande opname.
13. Stuur die afbeelding mee als je uitleg vraagt over de vertraging.
14. Vraag in je bericht welke stap nog ontbreekt in plaats van alleen te vragen waar het geld blijft.

Neem contact op met support als de status lang gelijk blijft terwijl je account volledig is gecontroleerd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft een spel op zwart staan of laadt de pagina telkens opnieuw.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Er draait te veel op de achtergrond op je toestel.

1. Ververs de pagina in je browser en probeer het spel opnieuw.
2. Sluit de tab en open de site in een nieuwe tab.
3. Schakel over van mobiel data naar wifi of andersom.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen.
5. Start de browser volledig opnieuw op.
6. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Herstart je telefoon als meerdere spellen niet laden.
10. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
11. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
12. Controleer of de klok en datum op je telefoon automatisch worden ingesteld.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het zwarte scherm.
14. Noteer bij welk spel het misgaat en op welk tijdstip.

Neem contact op met support als één spel bij herhaling niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Houd je accountgegevens en je documenten steeds gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste vertragingen bij controle, storting en opname.