LalaBet problemen oplossen: KYC, inloggen, bonus en uitbetaling

Op de vroege ochtend in de trein open je snel je account en zie je dat je opname nog steeds op verwerking wacht. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande controle of een eis van de bonus niet is afgerond.

Identiteitscontrole die blijft steken of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je aanvraag al dagen op “in behandeling” staan of krijgt een melding dat een geüpload document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt vaak door een foto die onscherp is of waarop een rand ontbreekt.

• De foto van het document is wazig of heeft schittering van licht.
• Een hoek of rand van het paspoort of de identiteitskaart valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account, bijvoorbeeld door een tweede voornaam.
• Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont geen volledige adresgegevens.
• Het document is verlopen of er is een kopie in plaats van het origineel gefotografeerd.

1. Neem het document op een effen, donkere ondergrond op bij daglicht.
2. Leg het hele document in beeld, met alle vier de hoeken zichtbaar.
3. Houd de camera stil en voorkom dat je vingers het document bedekken.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
6. Zorg dat de gegevens op het bewijs niet te oud zijn.
7. Vul je naam in het account precies in zoals die op het document staat.
8. Zet een eventuele tweede voornaam erbij als die op het document voorkomt.
9. Controleer of je geboortedatum in je profiel klopt.
10. Upload elk document apart in het juiste vak van de controle.
11. Verstuur geen losse schermafbeeldingen als er een foto wordt gevraagd.
12. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
13. Kijk in je berichten of er om een aanvullend document wordt gevraagd.
14. Lever dat extra stuk aan zodra je daarom wordt gevraagd.
15. Herhaal de upload alleen als een document echt is afgekeurd.
16. Stuur bij meerdere afkeuringen één duidelijke foto per document mee.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload geen nieuwe status ziet.

Klop aan bij de klantenservice zodra je alles correct hebt aangeleverd en de status toch niet verandert.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak zit er een typefout in de inloggegevens of is de beveiliging in werking getreden na te veel pogingen.

• Het wachtwoord is met een andere hoofdlettertoets ingevoerd dan bij het aanmaken.
• De automatische aanvulling van de browser vult een oud wachtwoord in.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor de beveiliging ingrijpt.
• De tweestapsverificatie vraagt een code die niet aankomt.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord rustig opnieuw, zonder aanvulling.
2. Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
3. Probeer het wachtwoord eerst in een tekstveld uit voordat je inlogt.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet gebruikte.
7. Wijzig het wachtwoord en log daarna direct opnieuw in.
8. Controleer of de 2FA-code op je telefoon binnenkomt.
9. Vraag een nieuwe code aan als de vorige is verlopen.
10. Schakel de mobiele data in als het wifisignaal zwak is.
11. Open de site in de browser van je telefoon in plaats van een opgeslagen tab.
12. Wis oude cookies als de pagina blijft hangen op het inlogscherm.
13. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
14. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
15. Wacht tot een tijdelijke blokkering vanzelf afloopt.
16. Probeer tijdens die wachttijd geen nieuwe inlogpogingen.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je met het juiste wachtwoord en een geldige code nog steeds geen toegang krijgt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is een voorwaarde van de actie nog niet vervuld of is de bonuscode niet ingevuld.

Bij https://lalabet-nl.eu.com/ hoort een actie altijd bij een stap die je zelf moet zetten, zoals een code invoeren of je aanmelden via de juiste pagina. Zonder die stap blijft de bonus soms uit, ook al is je storting gelukt.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de actie werd geactiveerd.
• De eerste storting paste niet bij de actie waarvoor je je had aangemeld.
• De gratis spins zijn bedoeld voor een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Er stond al een andere bonus open die nog niet was afgerond.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen of de actie zichtbaar is.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Vergelijk de code met de actiepagina, teken voor teken.
4. Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
5. Controleer of je storting als eerste storting telt.
6. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
7. Vernieuw de spellijst als de spins daar nog niet zichtbaar zijn.
8. Controleer of een eerdere bonus nog openstaat.
9. Rond die eerdere bonus af of wacht tot die verloopt.
10. Vraag geen nieuwe bonus aan terwijl er al een actie loopt.
11. Zoek in je berichten naar een bevestiging van de actie.
12. Kijk of je accountgegevens overeenkomen met de voorwaarden van de actie.
13. Maak een schermafbeelding van je gemiste bonus als bewijs.
14. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
15. Stuur die gegevens mee als je een vraag opent.
16. Wacht met een nieuwe storting tot de bonus zichtbaar is.
17. Herhaal de aanmelding niet via een andere pagina.
18. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte aanmelding en storting niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld, de actie liep en de bonus toch niet op je account staat.

Een opname blijft langer op verwerking wachten dan verwacht

Je ziet je opname in de lijst staan met de status “in behandeling”, terwijl er niets meer lijkt te gebeuren. Meestal is er nog een controle nodig of staat er een bonusvoorwaarde open.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonus open met een speelvoorwaarde.
• Het opnamebedrag is hoger dan het bedrag waarvoor een extra controle geldt.
• De gekozen uitbetaalwijze past niet bij de manier waarop je hebt gestort.
• Je accountgegevens wijken af van de gegevens op je betaalmiddel.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
3. Rond een openstaande controle af met de gevraagde documenten.
4. Kijk of er nog een bonus op je account actief is.
5. Controleer of de speelvoorwaarde van die bonus is vervuld.
6. Speel geen spellen die niet aan de voorwaarde meetellen als je nog moet voldoen.
7. Bekijk of je opnamebedrag binnen de normale grenzen van je account valt.
8. Controleer of de uitbetaalwijze overeenkomt met je eerdere storting.
9. Zorg dat je naam bij het betaalmiddel gelijk is aan die op je account.
10. Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te proberen.
11. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
12. Kijk in je berichten of er om een aanvullend bewijs is gevraagd.
13. Lever dat bewijs aan zodra je het ziet.
14. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
15. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
16. Stuur die gegevens mee als je een vraag opent.
17. Blijf ingelogd op één apparaat zodat je de status kunt volgen.
18. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al je gegevens kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je controle is afgerond, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op dezelfde status blijft.

Het meeste leed voorkom je door je identiteitscontrole meteen na je aanmelding af te ronden en pas daarna te storten of een bonus te activeren.