Epicbet-problemer: innlogging, innskudd, KYC og mobil

Du tror at en feilmelding om feil passord betyr at kontoen er stengt, men det du ser er at innloggingsfeltet avviser deg selv med riktig passord. Den vanligste årsaken er at Caps Lock står på, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en melding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det kan også stå at passordet er feil selv om du nettopp byttet det.

• Caps Lock eller feil tastaturspråk gir feil passord.
• Du bruker gammelt passord etter et bytte.
• Nettleseren har lagret et utgått passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med feil e-post eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt, uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt.
9. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
11. Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad.
12. Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Nettstedet eller spillene virker ikke på telefonen

Du ser en side som ikke laster ferdig, eller spill som stopper etter noen sekunder på mobilen. Noen ganger kommer det en feilmelding om nettverket.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.

1. Åpne https://epicbet.co.no/ i mobilens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
2. Oppdater siden helt, eller lukk og åpne fanen på nytt.
3. Sjekk at du har stabil dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av personvernutvidelser eller annonseblokkering midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
11. Skriv en kort beskrivelse av hva som skjer, og ta et skjermbilde.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support så snart du har prøvd de enkleste stegene, og legg ved skjermbildet.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet er uendret. Noen ganger står transaksjonen som «venter» i banken.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Betalingen er sendt til en annen tjeneste enn den du tror.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for status.
3. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og kontonummer.
6. Undersøk om du har flere kontoer og sjekk den riktige.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første ble av.
9. Send inn skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
10. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt fra banken.
11. Følg med på svaret fra support før du gjør nye innskudd.
12. Kontakt banken din hvis support ikke kan se innskuddet.

Kontakt support når du har skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen, slik at saken kan undersøkes raskt.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen er «under behandling», eller at dokumentet du lastet opp er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Flere filer er sendt inn, og saken må ryddes opp manuelt.

1. Les hvilken dokumenttype som ble avvist, og velg riktig type.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Send bare ett dokument om gangen, så det ikke blir rot.
7. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
8. Skriv en kort melding til support hvis avvisningen mangler begrunnelse.
9. Oppgi hvilket dokument som er sendt, og når.
10. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for svar.
11. Last opp et nytt dokument først når du har fått beskjed om det.
12. Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument på nytt og fortsatt ser samme avvisning.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det oftest nok å skrive passordet på nytt uten hjelp fra nettleseren. På mobilen bør du alltid bruke telefonens egen nettleser, ikke en innebygd visning i en app. Når et innskudd mangler, er bankens transaksjonsstatus viktigere enn saldoen i spillet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke dokumentet selv. Saldoen oppdateres når du logger inn på nytt, så ikke gjenta innskuddet før du har sjekket. Support trenger skjermbilder og transaksjons-ID for å finne saken raskt.

Logg alltid inn i mobilens vanlige nettleser og ta skjermbilde av transaksjoner og dokumenter før du kontakter support.