Mr Green problemer: bonus, login og indbetaling

Du sammenligner Mr Green med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at velkomstbonussen eller free spins ikke dukker op på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller de øvrige betingelser for tilbuddet ikke er opfyldt endnu.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har indbetalt og forventer at se bonus eller free spins, men saldoen viser kun din indbetaling. Årsagerne kan være flere, og de ses ofte i kombination.

• Du har ikke aktiveret bonussen, inden du indbetalte.
• Indbetalingen er under det beløb, som tilbuddet kræver.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto og fået velkomsttilbuddet før.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilautomat, som du ikke har åbnet.

Sådan finder du ud af, hvad der gælder for dig:

1. Log ind og åbn bonussektionen for at se, om tilbuddet stadig er aktivt eller allerede er brugt.
2. Tjek, at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet for netop dette tilbud.
3. Bekræft, at du har trykket på knappen for at aktivere bonussen, før du indbetalte.
4. Se efter, om bonusbeløbet står som en separat saldo, der først frigives, når du har opfyldt omsætningskravet.
5. Åbn de spil, som free spins gælder for, og tjek, om de ligger klar i spillets egen oversigt.
6. Har du tidligere haft en konto hos Mr Green, kan velkomsttilbuddet være udelukket for dig.
7. Hvis ingen af punkterne forklarer sagen, skal du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingstidspunkt og det tilbud, du forsøgte at aktivere.

Kontakt supporten, når du har gennemgået listen og stadig mangler bonussen, og vedlæg en skærmbillede af din indbetaling.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner mrgreen casino app via telefonens browser, men spillet fryser eller siden indlæses kun delvist. Det skyldes oftest browserens cache eller en ustabil forbindelse.

• Cache og cookies i mobilbrowseren er forældede.
• Du bruger en browser, som spiludbyderen ikke understøtter fuldt ud.
• Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer spillets scripts.
• Telefonens styresystem eller browser er ikke opdateret.

Prøv følgende trin:

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun Mr Green i en ny fane.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå wi-fi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
4. Skift til en anden browser, hvis spillet stadig ikke indlæses.
5. Slå privat tilstand eller blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
6. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
7. Genstart telefonen, og prøv spillet igen, inden du kontakter supporten.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk, og beskriv hvilket spil og hvilken fejl du ser.

Login fejler, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forkerte forsøg. Det sker typisk på grund af tastefejl eller glemt adgangskode.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange forkerte forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Der er ikke gennemført en nødvendig identitetskontrol (KYC).
• 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
• Du logger ind på en anden enhed, hvor sessionen er udløbet.

Gør dette:

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill, og tjek, at der ikke er mellemrum.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den mail, du modtager.
3. Har du 2FA aktiveret, skal du bede om en ny kode og indtaste den med det samme.
4. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye adgangskode.
5. Tjek, at dit navn og din adresse står korrekt, da KYC ellers kan blokere login.
6. Log ind via mrgreen-dk.dk i en almindelig browser, hvis du mistænker, at en gammel session driller.
7. Hvis kontoen stadig er låst, skal du kontakte supporten og bede om at få den åbnet igen.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind, eller hvis kontoen er låst uden forklaring.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig behandles internt, eller at den blev afvist af en teknisk årsag.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Betalingen blev afvist på grund af manglende identitetskontrol.
• Du har indbetalt til en bonus, som kræver yderligere aktivering.
• Der er brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetalinger.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet casino.

Følg denne rækkefølge:

1. Log ind og se, om indbetalingen står som afventende i din transaktionshistorik.
2. Tjek, om beløbet er reserveret hos banken i stedet for endeligt trukket.
3. Bekræft, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer, og at den er aktiv.
4. Har du aktiveret en bonus, skal du sikre dig, at indbetalingen blev knyttet til bonussen.
5. Vent og opdater saldoen igen, inden du konkluderer, at beløbet er væk.
6. Har pengene ikke flyttet sig efter flere forsøg, skal du kontakte supporten med din transaktions-ID fra banken.
7. Kontakt samtidig din bank for at høre, om de kan se en afvisning eller en reservation.

Kontakt supporten, når du har en bankkvittering, der viser et trukket beløb, som ikke fremgår af casinoets historik.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de typiske problemer og det første, du bør tjekke.

Tabellen viser kun det første tjek, ikke hele løsningen. Hvis det første tjek ikke hjælper, skal du gå videre til de øvrige trin i den relevante sektion. Vær opmærksom på, at flere af problemerne kan hænge sammen, for eksempel en indbetaling der både mangler på saldoen og blokerer en bonus. Noter hvad du ser på skærmen, og hvornår det skete, inden du kontakter supporten. Det gør det lettere for supporten at finde den rette løsning. Brug samme betalingsmetode og samme browser, når du tester igen, så du kan sammenligne resultaterne.

Undgå de fleste af disse problemer ved altid at aktivere bonussen, inden du indbetaler, og ved at bruge en opdateret browser på mobilen.