NetBet-problemer: indbetaling, udbetaling og manglende bonus

Du trykker på indbetalingsknappen, men får en fejlmeddelelse om, at grænsen er nået, selv om du ikke selv har sat nogen. Den mest almindelige årsag er, at der på kontoen er registreret en indbetalingsgrænse, eller at et tidligere indskud stadig er under behandling og tæller med.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Skærmen viser, at beløbet overstiger en grænse, eller at handlingen ikke kan gennemføres, og du kan ikke se hvorfor.

• En daglig, ugentlig eller månedlig grænse er nået
• Et indskud eller udtræk fra samme metode er stadig under behandling
• Grænsen er sat som en del af en ansvarlighedsindstilling, du selv har valgt
• Der er forskel på grænsen for indbetaling og grænsen for udbetaling
• Et tidligere forsøg er ikke afsluttet og blokerer for et nyt

1. Åbn dine kontoindstillinger og find afsnittet om grænser.
2. Læs hvilken grænse der er aktiv, og hvilken periode den gælder for.
3. Hold øje med om et tidligere indskud stadig vises som under behandling.
4. Afvent, at en igangværende transaktion falder på plads, før du prøver igen.
5. Tjek om beløbet ligger under den resterende grænse for perioden.
6. Prøv med et mindre beløb, så du kan se, om grænsen er problemet.
7. Skift ikke mellem metoder for at omgå grænsen, da det blot udsætter behandlingen.
8. Vent til den periode, grænsen dækker, er skiftet ud, og prøv igen.
9. Notér det tidspunkt, fejlen vises på, og hvilket beløb du forsøgte.
10. Gør det samme for et udtræk, hvis problemet gælder udbetaling.
11. Se efter, om der står en forklarende tekst i selve fejlmeddelelsen.
12. Kontakt supporten i chatten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til dine egne valg.

Har du tjekket grænser og igangværende transaktioner uden at finde forklaringen, bør supporten se på sagen.

En udbetaling bliver hængende som igangværende

Udbetalingen står med status som igangværende, men beløbet flytter sig ikke fra saldoen.

• Kontoen er ikke færdig med at blive bekræftet
• Der mangler dokumentation for identitet eller adresse
• Der er forsøgt udbetaling til en metode, der ikke kan modtage beløbet
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt endnu
• Der er sket en fejl i den angivne modtageroplysning

1. Se om din konto står som fuldt bekræftet.
2. Send de dokumenter, der mangler, hvis kontoen beder om det.
3. Tjek, at udbetalingsmetoden er den samme type, du har brugt til indskud.
4. Se om der stadig er et aktivt bonusforløb på kontoen.
5. Afslut bonusforløbet eller spil det færdigt, hvis det er muligt.
6. Kontrollér modtageroplysningerne en ekstra gang.
7. Annullér udbetalingen og opret den igen, hvis den står fast uden statusændring.
8. Undgå at oprette flere udbetalinger oveni hinanden.
9. Gem kvitteringen fra det oprindelige udtræk.
10. Hold øje med om status skifter inden for den periode, du er blevet orienteret om.
11. Kontakt supporten med kvitteringen, hvis status ikke ændrer sig.

Står udbetalingen stille uden forklaring, er supporten det rette sted at få den undersøgt.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op.

• En bonuskode blev ikke indtastet i det rette felt
• Indbetalingen blev gennemført, før bonusforløbet var aktivt
• Indskuddet blev gjort med en metode, der ikke udløser bonus
• En anden bonus var allerede aktiv på kontoen
• Kampagnen krævede et bestemt indskud, som ikke blev ramt

Ordningen for velkomsttilbud kræver, at du kun har én aktiv bonus ad gangen. Har du stadig et igangværende forløb, skal det være afsluttet, før en ny bonus kan registreres på kontoen.

1. Se efter, hvilken bonus der sidst er registreret på kontoen.
2. Indtast bonuskoden igen i det felt, der hører til kampagnen.
3. Bekræft, at indskuddet blev gennemført som led i selve tilbuddet.
4. Afslut eller afvent eventuelle tidligere bonusforløb.
5. Prøv igen gennem https://netbetdk.com/, hvis du skal starte tilbuddet forfra på kontoen.
6. Kontrollér, at de gratis spins er knyttet til det spil, kampagnen gælder for.
7. Kontakt supporten med tidspunktet for din indbetaling, hvis intet dukker op.

Viser bonussen sig stadig ikke efter disse trin, kan supporten se, om indskuddet nåede kampagnen.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Pengene er reserveret i banken, men casinoets saldo viser intet nyt beløb.

• Der er forsinkelse mellem bank og casino
• Indbetalingen er annulleret og på vej tilbage
• Beløbet er landet på en anden konto end den, du spillede fra
• Fejlen skyldes et afbrudt køb i browseren
• En grænse stoppede indskuddet efter reservationen

1. Genindlæs siden og log ind igen for at se den aktuelle saldo.
2. Tjek i netbanken om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Notér transaktions-id fra din bank.
4. Se i din transaktionshistorik hos casinoet, om indskuddet er registreret.
5. Vent på, at reservationen falder på plads, før du prøver igen.
6. Lav ikke et nyt indskud, før den første transaktion er afklaret.
7. Kontrollér, om du har brugt en anden konto end den forventede.
8. Se efter fejlmeddelelser i browseren under købet.
9. Prøv en anden browser på telefonen, hvis købet blev afbrudt.
10. Gem skærmbilleder af bankpostering og transaktionshistorik.
11. Kontakt supporten med transaktions-id, hvis beløbet er trukket uden at dukke op.

Er pengene endeligt trukket uden at ramme saldoen, skal supporten have transaktions-id at gå efter.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal starte.

Grænser er ofte den skjulte årsag bag både afviste indbetalinger og udbetalinger. En igangværende transaktion tæller med, indtil den er afsluttet, så et nyt forsøg kan blive afvist uden grund. Ved udbetalinger er en ufuldstændig kontobekræftelse den hyppigste stopper. Bonusser kræver, at koden rammer det rette felt, og at der ikke allerede kører et forløb. En indbetaling, der er trukket i banken, men ikke vist hos casinoet, skyldes næsten altid en forsinkelse mellem de to parter. Notér derfor altid transaktions-id, tidspunkt og beløb, når noget går galt.

Den enkleste forebyggelse er at tjekke dine grænser og afslutte igangværende transaktioner, inden du indbetaler eller hæver igen.