bet365-problemer: udbetaling, KYC, indbetaling og grænser

“Din udbetaling er stadig under behandling” bliver ved med at stå på skærmen, selv om der er gået flere dage. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol eller en manglende oplysning fra din side holder udbetalingen tilbage.

Udbetalingen bliver ved med at stå som under behandling

Du har bedt om en udbetaling, og status ændrer sig ikke, selv om du har ventet længere end forventet. Ved https://bet365-dk.eu.com/ er det ofte en af nedenstående ting, der blokerer sagen.

• Identitetskontrollen er ikke afsluttet, så udbetalingen er sat på pause.
• Der ligger en bonus, du har taget imod, og dens omsægningskrav er ikke opfyldt.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling.
• Der er åbne indsigelser eller uafklarede transaktioner på kontoen.
• Dine kontooplysninger stemmer ikke overens med dem, du har registreret.

1. Åbn din kontohistorik og find den konkrete udbetaling, så du ser dens status.
2. Tjek om der står en bemærkning om manglende dokumentation ved udbetalingen.
3. Gennemgå dine aktive bonusser og se, om et omsægningskrav stadig er åbent.
4. Afvent, at et igangværende bonusspil bliver færdigt, før du beder om udbetaling igen.
5. Sammenlign den valuta og den metode, du indbetalte med, mod det du har valgt til udbetaling.
6. Ret eventuelle oplysninger, der ikke længere passer, i din profil.
7. Send de dokumenter, der mangler, hvis der er en anmodning om det.
8. Undgå at sende samme udbetalingsanmodning flere gange, da det kan forsinke sagen.
9. Vent på en ny status, før du opretter en ny anmodning.
10. Hold øje med din e-mail og din beskedboks i kontoen for svar.
11. Hvis intet ændrer sig, så saml udbetalings-id og skærmbilleder af status.
12. Kontakt support, når udbetalingen stadig står uændret efter, at alle krav er opfyldt, og du har sendt det, der blev bedt om.

Identitetsbekræftelsen går i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som afventende, eller du får besked om, at billedet ikke kan godkendes. Det skyldes næsten altid kvaliteten af billedet eller uoverensstemmelse mellem dokument og konto.

• Billedet er sløret, buet eller taget i dårligt lys.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Der er sendt et dokument, der ikke er det, der blev bedt om.

1. Læs præcis hvilket dokument der er anmodet om, og send kun det.
2. Læg dokumentet på en mørk, flad baggrund og undgå blitz og genskin.
3. Tag billedet lige fra oven, så alle fire hjørner er synlige.
4. Sørg for, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
5. Upload kun filer i det format, der er angivet i anmodningen.
6. Vent på svaret, før du uploader igen, da flere ens filer kan skabe forvirring.
7. Ret navneoplysninger i profilen, hvis de ikke matcher dokumentet.
8. Send bagsiden med, hvis dokumentet har relevante oplysninger der.
9. Undgå at redigere eller beskære billedet.
10. Brug samme navn og stavemåde, som står på dokumentet.
11. Hold styr på, hvilke filer du har sendt, og hvornår.
12. Kontakt support, når et klart og læsbart dokument stadig afvises uden begrundelse.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Banken viser, at beløbet er sendt, men saldoen i kontoen står stadig uden det. Ofte er der tale om en forsinkelse mellem systemerne eller en indbetaling, der aldrig blev gennemført.

• Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet i kontoen.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes på kontoen.
• Der er en midlertidig forsinkelse mellem bank og kasino.
• Indbetalingen blev gjort på en anden konto end den, du er logget ind på.

1. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
2. Slå op i din transaktionshistorik og find indbetalingens status.
3. Sammenlign beløb og tidspunkt med din bankudskrift.
4. Tjek, om indbetalingen står som afvist eller annulleret.
5. Vent, til banken viser, at beløbet er endeligt trukket, og ikke blot reserveret.
6. Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret.
7. Tag et skærmbillede af både bankudskrift og transaktionshistorik.
8. Kontakt support, hvis indbetalingen står som gennemført i banken, men ikke dukker op i kontoen.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet ligger uden for den tilladte grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det handler ofte om kontoens grænser eller om, hvordan beløbet er sat sammen.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har flere transaktioner inden for samme periode, som tilsammen rammer loftet.
• En selvvalgt grænse for indbetaling er nået.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes ad gangen.
• Der er forskel på grænsen for indbetaling og for udbetaling.

1. Læs beskeden præcist, så du ved, hvilken grænse der er ramt.
2. Opdel beløbet i mindre dele, hvis grænsen gælder per transaktion.
3. Tjek din profil for grænser, du selv har sat.
4. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, før du prøver igen.
5. Undgå at gentage den afviste transaktion mange gange i træk.
6. Brug en anden udbetalingsmetode, hvis grænsen hører til metoden.
7. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Hold dine kontooplysninger og dokumenter opdaterede, og tjek status på en transaktion, før du sender den igen.