Stakes.dk-problemer: løsning på udbetaling, bonus og mobilfejl

Du satte beløbet forkert i feltet, og derfor blev indbetalingen afvist med en fejlmeddelelse om grænsen. Den mest almindelige årsag er, at beløbet ligger uden for den grænse, der er sat for din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse, og transaktionen går ikke igennem.

• Beløbet er højere eller lavere end det, der er tilladt for din konto.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du har indbetalt, uden at omsætningskrav er opfyldt.
• Grænsen gælder for den valgte betalingsmetode, ikke for hele kontoen.

1. Skriv beløbet med punktum som decimalseparator, og undgå mellemrum.
2. Tjek om beløbet ligger inden for den grænse, der vises i kasseafsnittet.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
5. Se efter, om der er sat en personlig grænse under kontoindstillinger.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis grænsen er knyttet til den første.
7. Omsæt eventuelle bonuspenge, før du prøver at hæve.
8. Genstart siden, og prøv igen, hvis fejlen fortsætter.
9. Noter fejlkoden, hvis der vises en, så support kan hjælpe hurtigere.
10. Undgå at gentage det samme beløb flere gange i træk.
11. Skriv til support, hvis fejlen vises ved et beløb, der klart er inden for grænsen.

Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og stadig får en grænsefejl.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at udbetalingen stadig står som afventende, og beløbet er ikke kommet ind på din konto.

Hos https://stakes.dk/ kan en udbetaling blive holdt tilbage, hvis kontoen mangler dokumentation, eller hvis omsætningskrav ikke er opfyldt.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billedlegitimation.
• Omsætningskrav for en bonus er ikke opfyldt endnu.
• Udbetalingen er større end det beløb, du har indbetalt, og kræver ekstra kontrol.
• Du har ændret betalingsmetode siden den seneste indbetaling.
• Der er flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.

1. Vent til den viste status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
2. Tjek, om der står et krav om dokumentation i din beskedboks.
3. Upload et gyldigt billede af legitimation, hvis det er efterspurgt.
4. Undersøg, om en aktiv bonus stadig har omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
5. Sørg for, at navnet på kontoen matcher navnet på spillerkontoen.
6. Annuller en dobbelt udbetalingsanmodning, hvis du har oprettet to.
7. Vent med at hæve, til en igangværende indbetaling er registreret.
8. Brug den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, hvis det er muligt.
9. Tjek, at du ikke har ramt en grænse for udbetalinger.
10. Skriv en kort besked til support med dit brugernavn og udbetalings-id.
11. Undgå at sende flere anmodninger, mens den første stadig er under behandling.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har uploadet den efterspurgte dokumentation.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Bonusvilkårene er ikke opfyldt, fordi indbetalingen er under den krævede størrelse.
• Du har ikke indtastet en bonuskkode i det rigtige felt.
• Bonussen er allerede brugt på en tidligere indbetaling.
• Spiltype eller betalingsmetode er ikke omfattet af tilbuddet.
• Du har ikke trykket på knappen for at aktivere bonussen.

1. Genlæs de vilkår, der hører til bonussen, i den besked du fik ved tilmelding.
2. Tjek, at indbetalingen blev gennemført, og at beløbet er trukket.
3. Indtast bonuskkoden med store og små bogstaver, som den står.
4. Tryk på aktiveringsknappen i bonusafsnittet.
5. Vent kort og genindlæs siden for at se, om bonussen dukker op.
6. Undersøg, om din betalingsmetode er udelukket fra tilbuddet.
7. Se, om du allerede har modtaget en velkomstbonus tidligere.
8. Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer.
9. Spil ikke videre med bonuspenge, før de er synlige på kontoen.
10. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusfeltet.
11. Send skærmbillederne til support sammen med dit brugernavn.

Kontakt support, når du har dobbeltTjekket koden og stadig ikke ser bonussen.

Spil eller sider loader ikke på telefonen

Siden eller spillet fryser på telefonen, og du kan ikke dreje hjulene eller åbne menuen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Browseren er en indbygget version i en app, som ikke understøtter spillene.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spillet kræver, at du bruger telefonens almindelige browser.

1. Skift til telefonens almindelige browser i stedet for en indbygget browser.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Luk faner, du ikke bruger, og genindlæs siden.
4. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata, eller omvendt.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Slå ikke VPN eller blokering til under spillet.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden.
9. Drej telefonen, hvis spillet vises forkert i vandret eller lodret retning.
10. Log ud og ind igen for at få en frisk session.
11. Skriv til support, hvis fejlen fortsætter i den almindelige browser.

Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og stadig ikke kan åbne spillet.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de hyppigste problemer og den første ting, du bør tjekke.

Grænsefejl ved indbetaling skyldes oftest, at beløbet ligger lige uden for den tilladte ramme. Ved udbetalinger er den mest almindelige årsag, at kontoen mangler bekræftelse. Bonusproblemer opstår typisk, fordi koden ikke er indtastet korrekt. Mobilfejl hænger sammen med browserens midlertidige data. En hurtig rydning af cache løser mange sider, der ikke vil indlæse. Hvis fejlen bliver ved, er det bedre at kontakte support end at gentage den samme handling.

Skriv altid det beløb og den bonuskkode, du bruger, ned, før du trykker på send. Så kan du sammenligne med det, der står i din beskedboks, hvis noget går galt.