Skyhills7.com: problemen met laden, KYC, opnames en stortingen

Je denkt dat je account is geblokkeerd, maar je ziet alleen een wit scherm of een spel dat niet laadt. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een foutmelding bij een spel. Dat wijst op een technisch probleem tussen jouw toestel en de servers.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een browser die niet up-to-date is of een verouderde versie van de pagina toont.
• Een spelprovider die tijdelijk niet bereikbaar is.
• Te weinig werkgeheugen op het toestel door veel open tabbladen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon, zoals Chrome of Safari.
7. Zet tijdelijke blokkades van advertentieblokkeringen uit voor de site.
8. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
9. Log opnieuw in via de skyhills7.com/ login en kijk of de spellen dan wel laden.
10. Test één spel in plaats van meteen meerdere spellen tegelijk te openen.
11. Vraag iemand anders op een ander netwerk de site te openen om te zien of het probleem bij jou ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk of in geen enkele browser laadt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.

• Een foto die wazig is, waarvan de rand is afgesneden of waarop een schaduw valt.
• Een document dat niet meer geldig is of waarvan de geldigheidsduur niet zichtbaar is.
• Gegevens zoals naam of geboortedatum die niet overeenkomen met je account.
• Een documenttype dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.
• Een upload die niet is voltooid door een slechte verbinding.

1. Open je account en kijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Zorg dat er geen reflectie of schaduw op het document valt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
5. Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatieformulier.
6. Wacht tot de upload volledig is afgerond voordat je de pagina sluit.
7. Gebruik een bestand dat niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
8. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als het formulier nog openstaat.
9. Vraag niet om een nieuwe verificatie als de huidige nog in behandeling is.
10. Controleer of je adresgegevens overeenkomen met een bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
12. Bewaar de bevestiging dat je document is ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgewezen zonder dat je weet welke eis niet wordt gehaald.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet een opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat de gekozen betaalmethode extra controle vraagt.

• De identiteitsverificatie is nog niet voltooid.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met de storting.
• Er loopt nog een controle op je account of op de herkomst van het geld.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonusvoorwaarde openstaat.
• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet verwerkt.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de opname hebt ontvangen.
3. Controleer of de opname niet automatisch is geannuleerd.
4. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
5. Controleer of je accountgegevens en betaalgegevens overeenkomen.
6. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
7. Neem de status van de opname op in je administratie.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
9. Bewaar het referentienummer van de opname.
10. Maak een schermafbeelding van de status in je account.
11. Vraag bij je bank na of er een binnenkomende betaling in behandeling is.
12. Geef bij contact met de klantenservice het referentienummer en de datum van je aanvraag door.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je bank niets heeft ontvangen.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan met een account dat niet van jou is.
• De transactie is geweigerd door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je niet was ingelogd.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tegenhoudt.

1. Controleer of de storting in je accountgeschiedenis staat.
2. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
3. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
4. Controleer of je hebt ingelogd met het juiste account.
5. Vraag geen tweede storting aan voor hetzelfde bedrag.
6. Wacht tot de transactie bij je bank is verwerkt.
7. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij het casino aankomt.
8. Bewaar het transactienummer van je bank.
9. Geef bij contact met de klantenservice het bedrag en de tijd van de storting door.
10. Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
11. Stort pas opnieuw als je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd gelijk en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen.