Problemen met LalaBet oplossen: storting, mobiel, KYC en bonus

Zaterdagavond, je opent je account op de bankapp en ziet je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staan, terwijl je dacht dat het al rond was. Die status komt meestal doordat de controle van je gegevens nog loopt of een betaalstap niet is afgerond.

Een uitbetaling die maar niet afrondt

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een methode die op naam van iemand anders staat.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor het opnamebedrag wordt tegengehouden.
• Je hebt je opnamebedrag hoger gezet dan wat vrij opneembaar is.
• De betaalgegevens in je profiel wijken af van de gegevens waarmee je stortte.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je account volledig geverifieerd is; een openstaande stap blokkeert de uitbetaling.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam in je profiel; ze moeten overeenkomen.
5. Zet je opnamebedrag op het deel dat vrij opneembaar is en vraag de rest later opnieuw aan.
6. Rond een eventuele openstaande storting af voordat je een nieuwe opname start.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een tweede verzoek indient.
8. Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je de aanvraag opnieuw correct kunt doen.
9. Houd je bankgegevens bij de hand zodat je een eventueel verzoek snel kunt beantwoorden.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet verandert.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden, ook al werkt de rest van de site wel.

• Een verouderde browserversie of een volle cache.
• Een wisselende mobiele verbinding.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Een spelprovider die tijdelijk niet bereikbaar is.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Meld je volledig af en log opnieuw in.
7. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
8. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
9. Test of andere spellen van dezelfde provider wel werken.
10. Probeer het later opnieuw als één specifiek spel blijft vastlopen.

Neem contact op met support als meerdere spellen in verschillende browsers blijven vastlopen.

KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je verificatie op ‘in behandeling’ staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd.

• Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
• Een document dat verlopen is.
• Een adresbewijs dat ouder is dan wat wordt gevraagd.
• Gegevens op het document die niet overeenkomen met je profiel.
• Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs uploadt waar dat nodig is.
4. Gebruik een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk staan.
5. Vergelijk de schrijfwijze van je naam met die in je profiel en pas je profiel aan waar dat kan.
6. Upload het document in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
7. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
8. Herhaal de upload niet met hetzelfde afgekeurde bestand.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
10. Vraag om uitleg als een document zonder duidelijke reden wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je na een correcte upload geen uitsluitsel krijgt over je verificatie.

De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Na je storting zie je geen bonus of free spins in je account staan, terwijl je die wel had verwacht.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt of de code niet ingevoerd.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De voorwaarde van de actie sluit jouw situatie uit, bijvoorbeeld een eerdere storting.

1. Kijk bij lalabet-nl.eu in je account of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de actie daadwerkelijk had aangevinkt voordat je de storting deed.
3. Zoek de bevestiging van je bonusaanvraag op in je accountgeschiedenis.
4. Kijk of de bonus als ‘in afwachting’ klaarstaat en vraag hem daar zo nodig aan.
5. Rond eerst een eventuele lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Controleer of je storting meetelt voor de actie waarvoor je je had aangemeld.
7. Open de bonusvoorwaarden en lees welke stortingen wel en niet meetellen.
8. Vraag de bonus opnieuw aan als de actie nog loopt en je geen bonus ziet.
9. Leg vast wanneer je de storting deed en welke actie actief was.
10. Wacht op de beoordeling als de bonus handmatig wordt toegekend.

Neem contact op met support als je storting aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een blijvende opname is de verificatie bijna altijd de bepalende factor, dus begin daar. Bij een spel dat niet laadt, zit het probleem vaak in de browser en niet in je account. Een afgekeurd document komt meestal door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud ervan. Een ontbrekende bonus wijst vaak op een stap die je bij de storting hebt overgeslagen. Vergelijk altijd eerst je profielgegevens met je documenten voordat je iets opnieuw indient. Zo voorkom je dat je dezelfde fout twee keer maakt.

Houd je profielgegevens en documenten vanaf het begin gelijk aan elkaar, dan verloopt bijna elke controle zonder vertraging.