Gamdom problemer: app, casino og kode – feilsøking for norske spillere

Når du prøver å spille på Gamdom i mobilnettleseren og skjermen blir stående på en uendelig lasteskjerm, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller en blokkert JavaScript-fil. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel versjon av nettstedet, slik at spillene ikke laster inn riktig.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og så fryser. Dette skjer fordi mobilnettleseren ikke får lastet alle filene som trengs.

• Nettleseren er utdatert eller en del av JavaScript er slått av.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold fra Gamdom.
• For mange faner eller apper er åpne og spiser minne.
• Nettstedet har midlertidig feil på serversiden.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og bli der.
4. Skru av annonseblokkere og andre utvidelser midlertidig.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Start nettleseren på nytt og åpne Gamdom igjen.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Skru mobilen helt av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
10. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
11. Hold nettleseren oppdatert og unngå mange åpne faner i fremtiden.
12. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Kontakt support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet spillsidene.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller du får avslag uten klar grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Reflekser eller gjenskinn gjør teksten uleselig.

1. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at for- og bakside er med hvis dokumentet krever det.
3. Sørg for at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om.
6. Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet flatt på et bord.
7. Send inn på nytt og vent på ny behandling.
8. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Sjekk at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
10. Ta kontakt hvis avslaget ikke gir mening etter nytt forsøk.
11. Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support når du har prøvd på nytt og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen er registrert, men vises ikke før du åpner spillene.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
3. Se om innskuddet ble fullført og bekreftet.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Åpne spillene som gratisspinnene gjelder for.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser.
8. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud tidligere.
9. Følg eventuelle vilkår for omsetning som gjelder før uttak.
10. Noter deg hva du valgte ved innskuddet, slik at support kan spore det.
11. Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket de aktive tilbudene.

Kontakt support når du har gått gjennom de aktive tilbudene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende og pengene blir ikke sendt videre, selv om du har bedt om det for flere dager siden. På https://gamdomno.co.no/ kan et uttak bli stående fordi identitetsverifiseringen ikke er fullført, eller fordi bonusvilkår først må oppfylles.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er mindre enn det som er tillatt for den valgte metoden.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende verifisering.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes først.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du har brukt tidligere.
5. Se om uttaket er markert som under behandling.
6. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
7. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det står fast uten melding.
8. Velg en annen godkjent uttaksmetode hvis den valgte ikke fungerer.
9. Dokumenter hva du har gjort, slik at support raskt kan se saken.
10. Ikke opprett flere uttak samtidig, da kan de blokkere hverandre.
11. Følg med på kontoutskriften for å se om pengene er sendt.
12. Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge og du har fullført verifiseringen.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge og du har fullført alle stegene for verifisering.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For lasting er den vanligste feilen at nettleseren ikke er oppdatert. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. Bonusen mangler oftest fordi du ikke valgte den før innskuddet. Uttak som venter henger sammen med verifiseringen. En felles løsning er å logge ut og inn igjen etter at du har gjort en endring. Hvis problemet vedvarer, noter hva du har prøvd før du kontakter support.

Den enkleste vanen som forhindrer de fleste problemene, er å holde nettleseren oppdatert og fullføre verifiseringen før du ber om uttak.