Unibet Casino problemer: login, app, bonus og betalinger

Du sidder foran skærmen med en fejlmeddelelse om, at din udbetaling er afvist på grund af grænsen, eller at din indbetaling ikke er registreret. Det skyldes oftest, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at du har nået en grænse for din kontotype.

Afslået indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, fordi en grænse er nået.

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Din udbetalingsanmodning overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
• Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen, fordi den ikke er fuldt bekræftet.
• Du prøver at hæve til en konto, der ikke er i dit eget navn.
• Du har valgt et indbetalingsbeløb under minimumsgrænsen for den valgte metode.

1. Log ind på din konto og se under indstillinger for betalinger, om der er aktive grænser.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din kontotype.
3. Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
4. Opdel en stor udbetaling i mindre beløb, hvis det er muligt inden for grænsen.
5. Bekræft din identitet med de dokumenter, der mangler, så begrænsningen kan ophæves.
6. Prøv igen med et beløb, der ligger inden for grænsen, og den samme betalingsmetode.

Kontakt supporten, hvis du har bekræftet din konto og stadig får en grænsemeddelelse uden at have nået en grænse.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har gennemført en indbetaling, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke på din bonuskonto.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Din indbetaling er under det beløb, der kræves for at få bonussen.
• Du har allerede brugt et velkomsttilbud på kontoen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.

1. Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig er aktivt på din konto.
2. Kontroller, at du indtastede den bonuskode, der hører til tilbuddet.
3. Foretag en ny indbetaling, der opfylder minimumsbeløbet, efter du har aktiveret bonussen.
4. Brug en betalingsmetode, der er godkendt til bonusformål.
5. Log ud og ind igen for at opdatere din bonussaldo.
6. Se under din bonushistorik, om bonussen er registreret som brugt eller udløbet.
7. Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingstidspunkt og bonuskode, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene og kan dokumentere din indbetaling og dit bonustilbud.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du kan se indbetalingen på din bankkonto, men saldoen på Unibet Casino er ikke opdateret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende bekræftelse.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Der er en midlertidig forsinkelse i behandlingen af betalinger.
• Din betalingsmetode kræver, at du bekræfter transaktionen i bankens app.

1. Vent et kort stykke tid og opdater saldoen på Unibet Casino.
2. Log ind på https://unibet-casino.dk/ og se under transaktionshistorik, om indbetalingen er registreret.
3. Kontroller i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Bekræft transaktionen i bankens app, hvis den afventer din godkendelse.
5. Foretag ikke en ny indbetaling, før du har tjekket, om den første er gennemført.
6. Kontakt supporten med skærmbillede af bankposteringen, hvis saldoen stadig ikke stemmer.

Kontakt supporten, når du har bekræftet overførslen i banken, og beløbet stadig ikke er synligt på casinoets saldo.

Site eller spil indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet eller siden indlæses ikke eller fryser.

• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spillet kræver, at du tillader pop op-vinduer eller JavaScript.

1. Skift til en stabil forbindelse og prøv igen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Tillad pop op-vinduer og JavaScript for casinoets domæne.
6. Genstart telefonen og åbn casinoet i en ny fane.
7. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på både wifi og mobildata.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis din indbetaling er afvist, skyldes det oftest en grænse eller en ufuldstændig bekræftelse af kontoen. Manglende bonus opstår typisk, fordi bonuskoden ikke blev indtastet, eller fordi indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret. Når beløbet er trukket i banken uden at nå saldoen, er det første skridt at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket. På telefonen løses mange indlæsningsfejl ved at rydde browserens cache og skifte til en stabil forbindelse. Fælles for alle fire problemer er, at en bekræftet konto og korrekte oplysninger forebygger de fleste af dem. Noter derfor dine transaktioner og bonuskoder, så du hurtigt kan finde årsagen.

Den mest effektive vane er at bekræfte din konto og dine betalingsoplysninger, før du indbetaler eller aktiverer en bonus.