Vanlige problemer med Yaacasino og hvordan du løser dem

Du ser at saldoen din er tom etter et spill, men utbetalingen har ikke kommet fram. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullført identitetsverifisering.

Uttaket står som ventende og kommer ikke fram

Du har bedt om et uttak, men pengene er fremdeles merket som «under behandling» i kontoen din.

• Du har ikke fullført KYC-prosessen ennå.
• Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Minimumsbeløpet for uttak er ikke nådd.
• Du har aktive bonuser som må spilles gjennom først.
• Kontoen din har flere pågående uttak samtidig.

1. Logg inn på www.yaacasino.co.no og gå til kontoinnstillingene dine.
2. Sjekk om du har en gul varsling om manglende dokumenter.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis.
4. Vent på at dokumentene blir godkjent – du får en e-post når det er gjort.
5. Gå til kassen og se etter aktive bonuser; fullfør eventuelle omsetningskrav.
6. Sjekk at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen for den valgte metoden.
7. Kanseller alle ventende uttak og send én ny forespørsel om gangen.
8. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd, hvis mulig.
9. Kontakt kundestøtte hvis uttaket fremdeles står etter 48 timer.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp

Du satte inn penger og forventet en bonus, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratisspinn.

• Du valgte ikke bonusen under innskuddet.
• Bonusen krever en bestemt bonuskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddsbeløpet ditt er for lavt for å kvalifisere til bonusen.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
• Din konto er ikke verifisert før innskuddet.

1. Sjekk kampanjesiden på Yaacasino for å se hvilke bonuser som gjelder for deg.
2. Logg inn på Yaa casino og gå til bonusloggen din under Min konto.
3. Se etter en melding som sier «bonus tilgjengelig» eller lignende.
4. Kontroller at innskuddsbeløpet var stort nok – noen bonuser krever minimumsbeløp.
5. Hvis du glemte å velge bonusen, kan du kontakte kundestøtte for å be om unntak.
6. Vent opptil 15 minutter etter innskuddet; noen bonuser aktiveres automatisk.
7. Spill gratisspinnene med en gang; de utløper ofte innen 24 timer.
8. Kontakt kundestøtte om ingen bonus synlig etter én time.

Innskuddet forsvant fra banken, men saldoen er tom

Banken din viser at pengene er trukket, men kontoen på Yaa casino viser fortsatt null.

• Betalingen er midlertidig sperret for sikkerhetskontroll.
• Transaksjonen bruker en betalingsmetode som ikke godtas, men krever manuell behandling.
• Du har feil valuta eller feil valuta-innstilling.
• Det er en teknisk svikt i systemet under overføringen.
• Innskuddsgrensen din er nådd, og transaksjonen avvist.

1. Logg inn på Yaacasino og sjekk transaksjonsloggen.
2. Se om det står «innskudd mottatt, men ikke godskrevet.
3. Vent minst 30 minutter før du gjør noe annet.
4. Oppdater kontoen ved å logge ut og inn igjen.
5. Sjekk at betalingsmetoden er riktig valgt for din region.
6. Kontakt banken din for å bekrefte transaksjonens status.
7. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID innen 24 timer.

Identitetsverifiseringen (KYC henger, eller dokumenter avvist

Du har sendt inn pass og adressebevis, men statusen står som «ventende i flere dager.

• Dokumentet er utdatert eller delvis overetsket.
• Bildet er for uskarpt for ansiktet eller adressen.
• Du har sendt et dokument uten fulle navn som matcher kontoen.
• Kontoen har ulik skrevet navn på feil reiing.
• Systemet krever ekstra dokument, for eksempel betalingsbevis.

1. Gå til Min Konto – Identitetsverifisering.
2. Sjekk kommentarfeltet for avvisningsårsak.
3. Ta nytt bilde av dokumentet i god belysning.
4. Bruk et bilde av pass, førerkort eller ID-kort.
5. Last opp adressebevis som strømregning eller bankutsagn.
6. Sørg for at alle fire kanter er synlige.
7. Send dokumenter på nytt innen 24 timer.
8. Kontakt kundestøtte om avvisning gjentas.

Hurtigreferanse

Tabellen viser problemet, den vanligste årsaken og det første du sjekker.

De fleste av problemene skyldes manglende eller ufullstendige dokumenter. Når KYC er godkjent, løser det gjerne uttak og bonusproblemene automatisk. Innskudd som henger kan ofte fikses ved å vente 30 minutter og så kontakte støtte. Bonusproblemer som skyldes en glemt kode kan ofte rettes av kundestøtte.

Hvis du sørger for å fullføre KYC før du gjør ditt første innskudd, unngår du de fleste problemene med uttak og bonuser.