Unibet-appen laster ikke, bonus mangler eller uttak står fast

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en tom flate eller en evig lastelinje. Det vanligste er at nettleserens lagrede data eller en ustabil mobiltilkobling stopper siden før den tegnes opp.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit flate, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som åpner seg uten innhold.

• Nettleserens mellomlagrede filer er gamle eller skadet.
• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Telefonen har lite ledig minne i nettleseren.
• Spillet krever mer enn det telefonens nettleser gir.

1. Oppdater spillsiden med en full omlasting i telefonens nettleser.
2. Slett mellomlagrede filer og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til wifi.
4. Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
5. Test i en privat fane der utvidelser ikke er aktive.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Lukk andre faner for å frigjøre minne.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne spillet direkte fra hovedmenyen i stedet for en lagret lenke.
10. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at beskrivelsen blir konkret.

Kontakt support når feilen følger samme spill uansett nettverk og nettleser.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert

Spilleren ser en saldo som ikke er endret, og bonusen vises verken i oversikten eller i spillets gratisspinn.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Bonusen krever en registrering eller et innskudd spilleren hoppet over.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt ennå.
• Spilleren har allerede hatt en tilsvarende bonus.
• Bonusen er knyttet til én bestemt konto og vises ikke i en annen innlogging.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
2. Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Kontroller at innskuddet ble fullført etter at bonusen ble aktivert.
4. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra en lagret lenke.
5. Les hva bonusen krever av spill før den frigjøres, og spill deretter.
6. Bruk samme konto som da bonusen ble hentet.
7. Last siden på nytt etter at kravene er oppfylt.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
9. Beskriv i henvendelsen hvilken bonus det gjelder og når den ble hentet.

Kontakt support når bonusen står som aktiv, men fortsatt ikke gir spillbare spinn eller saldo.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket ligger med status som venter, mens saldoen verken er trukket eller utbetalt.

• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves ved uttak.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og midlene er bundet til spill.
• Uttaket er gjort til en måte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Et tidligere uttak eller en innskuddskansellering er fortsatt under behandling.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
3. Bekreft at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
4. Bruk en uttaksmåte som stemmer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler.
6. Logg inn på nytt for å se oppdatert saldo og historikk.
7. Se etter varsler på kontosiden om noe mangler fra din side.
8. Hos Unibet app finner du statusen på uttaket under kontohistorikken.
9. Noter referansenummeret på uttaket før du kontakter support.
10. Beskriv hva som er gjort av bekreftelse og bonusspill, slik at saken kan følges opp.

Kontakt support når uttaket står som ventende selv om kontoen er bekreftet og bonusen er ferdig spilt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet flere ganger, ofte med autofyll fra telefonen.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Passordet er endret på et annet sted enn der innloggingen skjer.
• SSL- eller nettverksfeil hindrer innloggingsforespørselen.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke legger inn skjulte tegn.
3. Prøv innlogging i en privat fane i nettleseren.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Bruk det nye passordet med en gang, uten å lagre det i nettleseren først.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter forsøkene.
7. Bytt nettverk og prøv på nytt.
8. Kontroller at klokken på telefonen er riktig stilt inn.
9. Beskriv feilmeldingen ordrett i henvendelsen til support.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at passordet er nullstilt.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren møter, den vanligste årsaken og det første som bør sjekkes.

De fleste sakene løses ved å rydde i nettleseren først, fordi gamle filer rammer både lasting og innlogging. Bonusen henger ofte sammen med rekkefølgen på innskudd og påmelding, så den bør sjekkes før du ber om hjelp. Uttak venter som regel på at kontoen skal være bekreftet, ikke på at pengene er sendt. En låst konto skyldes nesten alltid gjentatte feilforsøk, ikke at kontoen er slettet. Noter feilmeldingen ordrett hver gang, slik at support får noe konkret å arbeide med. I unibet casino ser spilleren den samme statusen på uttaket som i appen, fordi kontoen er felles.

Lagre aldri passordet i telefonens autofyll, og slett mellomlagrede filer med jevne mellomrom, så unngår du de fleste av disse problemene.