TippmixPRO hibaelhárítás: KYC, mobil betöltés, kifizetés és bónusz gondok

A feltöltött személyazonosító okmány képe mellett ott virít a piros „elutasítva” felirat a TippmixPRO fiókodban, vagy a kifizetés státusza napok óta „függőben” marad. A legtöbb esetben nem a rendszer hibás, hanem egy hiányos adat, egy nem megfelelő fotó vagy egy teljesítetlen feltétel áll a háttérben.

Az igazolás elakad, az okmányt elutasítják

A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után az állapot nem vált át elfogadottra, hanem hibaüzenet vagy elutasítás jelenik meg.

• A fénykép homályos, csillog vagy része hiányzik.
• A név vagy a születési dátum nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• Az okmány lejárt, vagy a széle le van vágva.
• A címigazolás nem a játékos nevén van.
• Egyszerre több különböző dokumentumot töltöttek fel.

1. Készíts új fényképet az okmányról sík felületen, természetes fényben.
2. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden felirat olvasható legyen.
3. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot az okmánnyal.
4. Ha eltér, előbb a fiókadatokat módosítsd, és utána tölts fel újra.
5. A címigazolás lehet számla vagy hivatalos levél, a játékos nevével.
6. Fotózd le a dokumentum minden oldalát, ne csak az elejét.
7. Tölts fel egy dokumentumot egyszerre, ne többet.
8. A feltöltés után várd meg a visszajelzést, ne küldd be újra azonnal.
9. Ha a rendszer méretproblémát jelez, a fényképet vágd körbe, de ne vágj bele a szövegbe.
10. Ellenőrizd, hogy a fájlformátum megfelel a feltöltőnek.
11. Ha másodszor is elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a képet.

Fordulj a támogatáshoz, ha a dokumentum többszöri próbálkozás után is elutasításra kerül, és nem kapsz magyarázatot.

A mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játék

A telefonon a TippmixPRO oldala fehéren marad, a játékok pörgő ikonnal állnak meg, vagy a bejelentkezés után visszadob a kezdőlapra.

• A mobilhálózat instabil vagy éppen vált a Wi-Fi és a mobilnet között.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a kapcsolatot.
• A böngésző verziója régi, vagy a JavaScript ki van kapcsolva.
• Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.

1. Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra a tippmixpro-hu.net/ oldalát.
2. Ellenőrizd, hogy a telefon kapcsolódik-e stabil hálózathoz.
3. Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra.
4. Tiltsd le átmenetileg a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
5. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
6. Jelentkezz be újra a tippmixpro casino login képernyőn.
7. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
8. Engedélyezd a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
9. Próbáld meg másik böngészővel ugyanezt a lépést.
10. Ha a casino tippmixpro felületén csak egy játék nem indul, próbálj másik játékot.
11. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg ismét az oldalt.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetések listáján a „függőben” státuszt látja, és nem érkezik meg a pénz a számlájára.

• Az igazolás még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési adatok eltérnek a fiókban megadottaktól.
• Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem ment be.
• A játékos közben módosította a jelszavát vagy az adatait.

1. Nézd meg a kifizetések listáját, és keresd a függőben lévő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy az igazolás státusza elfogadott-e.
3. Ha bónuszos volt a játék, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban szereplőkkel.
5. Ha eltérnek, előbb a fiókban módosítsd, és utána indíts új kérelmet.
6. Ne indíts párhuzamosan több kifizetést ugyanarra a számlára.
7. Ellenőrizd, hogy nem változott-e a jelszavad a kérelem óta.
8. Várd meg a feldolgozás visszajelzését, mielőtt újra kérsz.
9. Ha a státusz napokig nem változik, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
10. Nyisd meg az üzeneteket, hátha a rendszer további adatot kér.
11. Csak akkor indíts új kérelmet, ha az előzőt visszavontad.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés státusza nem változik, és nem kaptál értesítést arról, mire vár a rendszer.

Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos a bónuszok oldalán üres listát lát, vagy a jóváírás helyett azt olvassa, hogy a bónusz még nem aktív.

• A bónusz csak bizonyos befizetésre vagy kódra érvényes.
• A befizetés még nem jelent meg a fiókban.
• A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
• A bónusz feltételei nem teljesültek a jóváírás előtt.
• A fiókadatok hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegen.
3. Ha volt bónuszkód, nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e.
4. Olvasd el a bónusz feltételeit a játékos szemszögéből: mit kell teljesíteni.
5. Ha a feltételek nem teljesültek, a bónusz nem írható jóvá.
6. Nézd meg, hogy nem vettél-e igénybe korábban ugyanilyen ajánlatot.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókod minden adata ki van-e töltve.
8. Ha a bónusz még aktív, ne indíts új befizetést, mert az felülírhatja.
9. Várd meg a jóváírás visszajelzését, mielőtt újra próbálkozol.
10. Ha a bónusz nem jelenik meg, jegyezd fel az ajánlat nevét.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak az ajánlat nevével és a befizetés időpontjával.

Fordulj a támogatáshoz, ha a befizetés megjelent, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem került jóváírásra.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja a valószínű okot és az első ellenőrzést.

Az első sorban az okmány olvashatósága a döntő: a legtöbb elutasítás ezen múlik. A második sor arra figyelmeztet, hogy a telefonos hiba gyakran a böngészőben, nem a szolgáltatásban van. A harmadik sor összeköti a kifizetést az igazolással: amíg az nem elfogadott, a kifizetés várakozhat. A negyedik sor a bónusz feltételeire irányítja a figyelmet, nem a jóváírás pillanatára. Az ötödik sor a bejelentkezésnél a legegyszerűbb hibát nevezi meg. Mindegyik ellenőrzés a fiókon belül elvégezhető, külön eszköz nélkül.

A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor és a befizetésnél ugyanazokat az adatokat használja, és az okmányt még a kifizetés előtt feltölti.