Slik registrerer og verifiserer du deg hos William Hill uten feil

Du tar en kort pause på vei til jobb og bestemmer deg for å opprette kontoen før du rekker å glemme det. Det mange gjør feil i dette øyeblikket, er å skrive inn navn og adresse slik det faller seg, uten å sammenligne med dokumentene de senere må laste opp. Da stopper verifiseringen opp, og kontoen blir stående låst mens du venter.

Dette bør være klart før du registrerer deg

Bruk noen minutter på å samle det du trenger, før du fyller ut noe som helst. Det sparer deg for en runde med rettinger senere.

• Ha legitimasjonen din for hånden, for eksempel pass eller førerkort. Du skal bruke nøyaktig samme navn som står der når du fyller ut skjemaet.
• Skriv adressen slik den står i folkeregisteret. Små avvik i gate navn eller postnummer er en vanlig årsak til at verifiseringen ikke går gjennom.
• Bruk en e-postadresse du faktisk leser. Bekreftelseslenker og meldinger om kontoen havner der, og en glemt innboks forsinker hele prosessen.
• Oppgi et mobilnummer du har tilgang til hele døgnet. Det brukes til kodebekreftelse og til å bekrefte at det er du som logger inn.
• Velg et passord du ikke bruker andre steder. En lang setning med tall og tegn er lettere å huske enn en tilfeldig kombinasjon du glemmer.
• Sett deg inn i hva verifiseringen innebærer, slik at du ikke blir overrasket når du må laste opp bilder. Dokumentene skal være tydelige og vise alle fire hjørner.
• Bestem på forhånd hvor mye tid og penger du vil bruke på spilling. En grense du setter før du begynner, er lettere å holde enn en du setter midt i en økt.

Når du har alt dette klart, går registreringen raskere, og du slipper å avbryte midt i skjemaet for å lete etter dokumenter. Husk at navnet på kontoen må stemme med navnet på betalingsmiddelet du senere bruker, ellers kan uttak bli holdt tilbake. Det samme gjelder adressen: en konto med adresse som ikke samsvarer med dokumentasjonen, blir ofte flagget for manuell kontroll. Derfor lønner det seg å skrive alt med store og små bokstaver slik det står trykt, ikke slik du pleier å skrive det til daglig. Hvis du har mellomnavn, tar du det med på samme måte som i passet. Har du flyttet nylig, oppdaterer du adressen før du registrerer deg, ikke etterpå. En e-postadresse med skrivefeil er også en klassiker, og den oppdages først når bekreftelseslenken aldri kommer. Sjekk derfor innboksen og søppelposten med en gang etter at du har sendt skjemaet. Hvis du deler husstand med noen som allerede spiller, bør du bruke din egen e-post og ditt eget nummer, slik at kontoene ikke blandes sammen. Alt dette handler om å gjøre jobben én gang, riktig, framfor å rette opp i etterkant. Når grunnlaget er på plass, kan du gå videre til selve registreringen med ro.

Slik oppretter du kontoen steg for steg

Følg rekkefølgen under, og gjør ferdig hvert steg før du går videre. Da oppdager du eventuelle feil tidlig.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Du trenger ikke laste ned noe, for den mobile spillingen foregår i telefonens nettleser.
2. Velg registrering og fyll inn e-post, passord og land. Velg et land som stemmer med adressen og dokumentene dine, ellers stopper kontrollen senere.
3. Skriv inn fornavn, etternavn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i dokumentasjonen. Ta deg tid til å lese over før du går videre.
4. Bekreft mobilnummeret med koden du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke fullt aktiv.
5. Åpne e-posten og klikk på bekreftelseslenken. Sjekk søppelposten hvis den ikke har kommet innen noen minutter.
6. Logg inn med e-posten og passordet du valgte. Dette er den samme innloggingen du senere bruker i nettleseren på telefonen.
7. Last opp bilder av legitimasjonen når du blir bedt om det, og sørg for at teksten er lesbar og at hjørnene synes. Legg gjerne ved et bilde av en adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.

Når du har sendt inn dokumentene, går kontoen gjennom en kontroll før den blir fullt verifisert. Du får beskjed når kontrollen er ferdig, og inntil da kan enkelte funksjoner være begrenset. Det er normalt, og det betyr ikke at noe er galt. Hvis du blir bedt om flere dokumenter, laster du dem opp i samme seksjon som før, slik at de havner på riktig sted. Pass på at bildene ikke er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn, for da må du sende dem inn på nytt. Et vanlig problem er at navnet er skrevet med feil stavemåte i forhold til passet, og da må du kontakte kundestøtten for å få rettet det. Det samme gjelder hvis fødselsdatoen er tastet feil, noe som er lett å gjøre på en liten skjerm. Bruk derfor god tid på nettopp disse feltene, for de er vanskeligere å endre etterpå enn en e-postadresse. Når verifiseringen er ferdig, kan du sette inn penger og bruke kontoen som normalt. Husk at innloggingen er personlig, og at du ikke bør la andre bruke kontoen din. Hvis du logger inn på en ny enhet, kan du bli bedt om en ekstra kode på telefonen, og det er en sikkerhetsfunksjon du bør sette pris på. Hele prosessen er enkel når dokumentene først er i orden, og de fleste stopper bare fordi noe mangler eller er uklart. Da er det bedre å bruke et par minutter ekstra enn å måtte begynne på nytt.

Slik henger lisens, SSL og KYC sammen

Lisensen er det som gjør at spillselskapet må følge regler for utbetalinger, spillansvar og behandling av klager. Uten en gyldig lisens ville du hatt få steder å henvende deg hvis noe gikk galt. For deg som spiller betyr det at vilkårene er fastsatte og ikke kan endres underveis etter selskapets eget ønske. Sjekk at opplysningene om selskapet er synlige på nettstedet, så vet du hvem du forholder deg til.

SSL sikrer at informasjonen du sender, som passord og personopplysninger, blir kryptert underveis. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet og på at adressen begynner med https. Uten denne krypteringen kunne andre på samme nettverk lese det du skriver inn. Derfor bør du aldri logge inn på et åpent nettverk du ikke stoler på, uansett hvor sterk krypteringen er i andre enden.

KYC er kontrollen der selskapet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Den krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene du laster opp. Kontrollen er lovpålagt, og den beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoer. Derfor kan et uttak bli holdt tilbake til kontrollen er fullført, selv om innskuddet gikk gjennom med en gang.

Opplysningene dine skal bare brukes til å oppfylle kravene, og de skal oppbevares etter reglene som gjelder. Du har rett til å vite hva som registreres om deg, og til å få rettet feil. Hvis du er usikker på hva som er registrert, kan du spørre kundestøtten om en oversikt. Det er bedre å ta den samtalen tidlig enn å oppdage feilen når du prøver å ta ut penger.

For deg som spiller betyr sikkerhetsoppsettet at du bør behandle innloggingen som en nøkkel til pengene dine. Bruk et unikt passord, og ikke del det med noen. Logg ut når du spiller på en enhet som ikke er din egen. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, endrer du passordet med en gang.

Spillansvar henger sammen med det samme regelverket, og derfor finnes det verktøy for innskuddsgrenser og pauser. Disse verktøyene er der for at du skal kunne styre spillingen din selv. Sett dem opp tidlig, ikke først når du merker at det går for langt. Da er terskelen lavere for å bruke dem når du faktisk trenger det.

Slik fungerer VIP-nivåene og poengene

Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler gjennom spill, og poengene fører deg oppover i nivåer med ulike goder. Tabellen under viser hva som kjennetegner hvert nivå, og hva du bør sjekke selv.

Poengene dine følger kontoen, ikke enheten du spiller på, så de er de samme i nettleseren på telefonen som på en datamaskin. Ulike spill kan gi ulik poengsats, og det er verdt å vite før du legger en hel kveld på ett spill. Godene på hvert nivå kan endres over tid, så det du fikk i forrige periode, er ikke nødvendigvis det samme som gjelder nå. William Hill app har egne sider som beskriver hva som gjelder for programmet, og det er der du finner de oppdaterte detaljene. Hvis du er usikker på om en kampanje teller mot poengene, spør kundestøtten før du begynner å spille. Da vet du hva du kan forvente, og du slipper å bli skuffet over et gode du trodde gjaldt. Når du når et nytt nivå, lønner det seg å lese hva som følger med, slik at du faktisk bruker fordelene.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

De fleste problemer har en enkel forklaring, og du kommer langt med å gå gjennom punktene under før du kontakter kundestøtten.

• Du kommer ikke inn på kontoen: sjekk at e-post og passord er skrevet riktig, og at du bruker samme e-post som da du registrerte deg. Har du glemt passordet, bruker du glemt passord-funksjonen og følger lenken du får tilsendt.
• Du har ikke fått bekreftelses-e-posten: se i søppelpost og søppelkurv, og sjekk at adressen er riktig stavet. Legg avsenderen til i listen over trygge avsendere hvis meldingen stadig havner feil.
• Verifiseringen tar tid: sjekk at bildene er tydelige og viser hele dokumentet. Er noe uklart, laster du opp nye bilder i stedet for å vente på svar.
• Navnet stemmer ikke med dokumentet: rett opplysningene i profilen hvis det er mulig, og kontakt kundestøtten hvis feltet er låst. Ikke opprett en ny konto, for det skaper bare flere problemer.
• Du får ikke tatt ut penger: kontroller at verifiseringen er fullført og at betalingsmiddelet står i ditt eget navn. Et uttak kan også bli holdt tilbake mens en kontroll pågår, og da hjelper det ikke å sende det inn på nytt.
• Telefonen laster ikke siden: tøm nettleserens buffer, oppdater siden og prøv et annet nettverk. Spillingen foregår i nettleseren, så du trenger ikke laste ned noe program.
• Du får ikke brukt en kampanje: les hva som kreves for å delta, og sjekk om du må melde deg på før du spiller. Mange tilbud gjelder bare for spill som er merket i kampanjevilkårene.

Hvis ingen av punktene hjelper, samler du informasjon før du kontakter kundestøtten. Noter hva du prøvde, når det skjedde, og hvilken enhet du brukte, slik at du slipper å gjenta alt fra begynnelsen. Skjermbilder av feilmeldinger er nyttige, men pass på at de ikke viser passord eller andre sensitive opplysninger. Kundestøtten kan ofte se hva som har skjedd på kontoen, så du trenger ikke å forklare hver detalj i første melding. Svarer du raskt på spørsmålene du får, går saken som regel raskere. En vanlig feil er å sende samme sak flere ganger, noe som bare gjør køen lengre for deg selv. En annen er å opprette en ny konto fordi den gamle ikke virker, men det bryter med reglene og kan låse begge kontoene. Vent heller på svar, og bruk den eksisterende kontoen når problemet er løst. De fleste saker handler om dokumenter eller innlogging, og begge deler er raske å rette opp når du først vet hva som mangler. Ta deg tid til å lese svaret du får, for det står ofte presist hva som må gjøres. Da er du tilbake i spillet uten å måtte starte helt på nytt.

Innlogging i nettleseren på telefonen

Den mobile spillingen foregår i telefonens nettleser, og du bruker samme innlogging som på en datamaskin. Åpne nettadressen, trykk på innlogging og skriv e-posten og passordet du valgte ved registreringen. Du kan lagre et bokmerke på hjemskjermen, slik at du slipper å skrive adressen hver gang. Logg alltid ut når du låner bort telefonen eller bruker et nettverk du ikke stoler på. Hvis du blir bedt om en ekstra kode, henter du den fra telefonen din og skriver den inn i feltet. Da er innloggingen bekreftet, og du kan gå videre til kontoen.

Det er forskjell på å være innlogget og å være verifisert. Du kan logge inn selv om kontrollen fortsatt pågår, men enkelte funksjoner er begrenset til verifiseringen er ferdig. Derfor bør du sende inn dokumentene tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Da unngår du å bli stående fast i en kontroll akkurat når du trenger kontoen som mest.

Spillansvar i praksis

Sett opp en innskuddsgrense første gang du logger inn, og bestem hvor lang en økt skal vare før du begynner. Grensene ligger på kontoen din og gjelder uansett hvilken enhet du bruker. Hvis du merker at spillingen tar mer plass enn du hadde tenkt, kan du ta en pause fra kontoen. En pause er enklere å bruke enn å angre i etterkant, og den kan tilpasses hvor lenge du trenger. Ta vare på tidspunktene du setter, og hold deg til dem.

Spill bare for penger du kan tape uten at det går ut over faste utgifter. Sett av et beløp på forhånd, og stopp når det er brukt opp. Det er ingen grunn til å jage et tap, og det er heller ingen garanti for at neste spill gir gevinst. Hvis spillingen begynner å føles som en plikt, er det et tegn på å ta en pause og snakke med noen du stoler på.

Ta en rask runde gjennom kontoinnstillingene allerede i kveld, og sett innskuddsgrensen før du gjør noe annet.