PokerStars težave: zavrnjeni depoziti, KYC in prijava

Če ste na PokerStars navajeni enakega postopka kot pri prejšnji spletni igralnici, a vam zdaj sistem zavrne depozit, je najpogostejši vzrok omejitev na ravni računa ali plačilnega sredstva, ki je še niste uredili. Enak občutek presenečenja se pojavi pri verifikaciji, ko dokument ostane v čakanju.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Stran prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da je bila dosežena meja, denar pa ostane na vašem računu ali se sploh ne nakaže.

• Meja na ravni računa, ki velja za vaš profil.
• Neizpolnjeni pogoji verifikacije pred prvim dvigom.
• Plačilno sredstvo, ki ne omogoča dviga ali ni v vašem imenu.
• Neporavnana omejitev odgovornega igranja, ki ste jo nastavili sami.
• Prekinjena seja med potrjevanjem transakcije.

1. Zapišite točno besedilo sporočila, ki se prikaže ob zavrnitvi. Besedilo razkrije, ali gre za mejo računa ali za sredstvo.
2. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil poskus sploh zabeležen. Če ga ni, se zahteva ni poslala.
3. Preverite, ali je vaš račun v celoti verificiran. Brez tega dvig praviloma ni mogoč.
4. Uporabite plačilno sredstvo, ki je v vašem imenu. Sredstva tretjih oseb so razlog za zavrnitev.
5. Preverite, ali imate aktivno omejitev odgovornega igranja. Ta lahko blokira nakazila, dokler ne poteče.
6. Poskusite z drugim sredstvom, ki je povezano z vašim računom, in opazujte razliko v sporočilu.
7. Pri PokerStars Slovenija velja, da mora biti depozit in dvig povezan z vami. Ne posojajte kartice ali računa drugim.
8. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden sprožite novo. Podvojeni poskusi ustvarjajo dodatne omejitve.
9. Preverite, ali je bila morebitna omejitev nastavljena med igro in se še ni iztekla.
10. Če se zavrnitev ponovi z istim sporočilom, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko ter podatke o transakciji. pokerstars-casino.eu.com/ ima za takšne primere ločen kanal za pomoč.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vsa štiri področja in zavrnitev še vedno traja.

Zataknjena verifikacija in zavrnjeni dokumenti

V pregledu dokumentov piše, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen, vi pa ne veste, kaj popraviti.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom na računu.
• Poslana je bila napačna vrsta dokumenta za zahtevani korak.
• Datoteka je prevelika ali v obliki, ki je sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri korak je označen kot neizpolnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve, če je naveden. Pogosto je naveden prav konkreten razlog.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Pustite vse robove dokumenta vidne. Odrezani robovi so pogost razlog za zavrnitev.
5. Ne prekrivajte podatkov, ki jih zahteva postopek. Prekriti deli pomenijo neveljaven dokument.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven. Potekli dokumenti se zavrnejo samodejno.
7. Primerjajte zapis imena in naslova z vašim profilom. Razlike v vrstnem redu besed so dovolj za zavrnitev.
8. Shranite datoteko v običajni obliki, ki jo telefon ali računalnik ustvari sam.
9. Pošljite le dokumente, ki jih postopek res zahteva. Dodatne priloge ne pospešijo pregleda.
10. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, pošljite drug uradni dokument z enakimi podatki.
11. Ko je vse poslano, počakajte na izid pregleda in ne pošiljajte istih datotek znova.

Na podporo se obrnite, ko je isti dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga ali ko se podatki na računu ne ujemajo z nobenim dokumentom, ki ga imate.

Napake pri nalaganju strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran odpre le delno, igra pa se ne naloži do konca ali se med igro ustavi.

• Zastarela shranjena vsebina v brskalniku.
• Šibka ali nestabilna povezava.
• Odprtih preveč zavihkov ali preveč porabljenega pomnilnika.
• Brskalnik, ki ne podpira vseh elementov strani.
• Vklopljen način varčevanja z podatki ali blokator vsebine.

1. Osvežite stran in jo odprite znova v istem zavihku, ne v novem.
2. Počistite podatke brskalnika za to stran in jo naložite znova.
3. Preklopite na drugo povezavo, na primer z mobilnih podatkov na domači Wi-Fi.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik telefona.
5. Izklopite način varčevanja z podatki za ta brskalnik.
6. Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu. Če dela, je vzrok v prvem brskalniku.
7. Izklopite blokatorje vsebine in razširitve, ki posegajo v stran.
8. Poskrbite, da bo telefon med igro priključen na polnjenje ali dovolj napolnjen.
9. Ne nalagajte več iger hkrati. Ena igra naenkrat zmanjša število napak.
10. Preverite, ali je naprava posodobljena. Starejše različice sistema pogosteje povzročajo napake.
11. Če se napaka ponovi v obeh brskalnikih in na obeh povezavah, zabeležite, kdaj se pojavi.

Na podporo se obrnite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi ter onemogoča igro.

Neuspešna prijava in zaklenjen račun

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Pozabljeno uporabniško ime namesto e-poštnega naslova.
• Preveč zaporednih neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Prijava iz druge naprave ali omrežja brez dodatne potrditve.
• Vklopljeni 2FA, za katerega nimate dostopa do kode.

1. Preverite, ali brskalnik samodejno vstavlja staro geslo. Izpolnite polje ročno.
2. Uporabite točno tisto obliko uporabniškega imena ali e-pošte, s katero ste se registrirali.
3. Preverite velike in male črke ter morebitne presledke na koncu gesla.
4. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova. Hitri ponovni poskusi podaljšajo zaklep.
5. Uporabite postopek za ponastavitev gesla in nastavite novo, ki je ne uporabljate drugje.
6. Preverite, ali je 2FA vklopljen in ali imate dostop do naprave za kodo.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku, da izključite shranjene podatke.
8. Izklopite samodejno izpolnjevanje za to stran in se prijavite ročno.
9. Če uporabljate skupno napravo, se prepričajte, da ste prijavljeni v svoj profil in ne v tujega.
10. Po izteku zaklepa se prijavite enkrat in previdno. Več poskusov hkrati zaklep ponovno sproži.
11. Zapišite, kdaj se je zaklep pojavil in kaj ste počeli pred njim, da boste to posredovali podpori.

Na podporo se obrnite, ko zaklep ne popusti po predvidenem čakanju ali ko ponastavitev gesla ne prispe zaradi težav z e-pošto.

Največ tovrstnih težav prepreči ena navada: vse podatke profila, dokumente in plačilno sredstvo uredite takoj ob registraciji, še preden vložite prvi depozit ali uporabite PokerStars bonus code.