Neon54: τι να κάνεις όταν κατάθεση, μπόνους ή ανάληψη κολλήσουν

Βλέπεις την κατάθεση να έχει φύγει από τον τραπεζικό σου λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Neon54 να μην έχει ενημερωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία της συναλλαγής από το σύστημα πληρωμών.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Το ποσό λείπει από τον λογαριασμό του παίκτη ενώ η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη.

• Η τράπεζα εκτελεί τη μεταφορά με καθυστέρηση.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από τον πάροχο πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε με μέθοδο που δεν υποστηρίζεται.

1. Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών στον λογαριασμό σου και έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε τα τελευταία ψηφία του λογαριασμού που χρέωσε η τράπεζα με εκείνα που δήλωσες.
3. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό του Neon54.
4. Περίμενε να περάσει το χρονικό διάστημα που αναφέρει η τράπεζα για την ολοκλήρωση της μεταφοράς.
5. Αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίκρισμα, κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
6. Στη συνέχεια, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αποδεικτικό και τα στοιχεία του λογαριασμού σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά την πάροδο της προθεσμίας που δίνει ο πάροχος πληρωμών.

Μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και στην οθόνη του μπόνους βλέπει μηδενικό υπόλοιπο ή καμία διαθέσιμη περιστροφή.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει αντίστοιχο μπόνους στο παρελθόν.
• Η προσφορά απαιτεί συγκεκριμένη μέθοδο κατάθεσης.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και βεβαιώσου ότι η προσφορά είναι ενεργή για τον λογαριασμό σου.
2. Έλεγξε αν καταχώρισες τον σωστό κωδικό προσφοράς κατά την κατάθεση.
3. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
4. Ρώτησε την υποστήριξη αν το μπόνους πιστώνεται αυτόματα ή απαιτεί χειροκίνητη ενεργοποίηση.
5. Αν χρειάζεσαι βοήθεια με τους όρους του https://neon54-gr.com.gr, ζήτησε από την υποστήριξη να σου εξηγήσει τι σημαίνει η προϋπόθεση για εσένα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στον λογαριασμό σου.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με εκείνα του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση διαμονής δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο αποδεικτικό.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το όνομα, το επίθετο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
5. Αν σου ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο με το όνομά σου.
6. Ανέβασε ξανά τα αρχεία ένα προς ένα και περίμενε την έγκριση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η ένδειξη παραμένει ίδια μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για ξέπλυμα χρήματος.
• Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του μπόνους.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό του παίκτη.

1. Άνοιξε την ενότητα ανάληψης και δες αν το αίτημα εμφανίζεται ως «εγκρίθηκε» ή «εκκρεμεί».
2. Επιβεβαίωσε ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Έλεγξε αν το ποσό που ζητάς υπερβαίνει το υπόλοιπο που μπορείς να αναλήψεις.
4. Βεβαιώσου ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό του Neon54.
5. Αν έχεις ενεργό μπόνους, δες αν το ποσό ανάληψης περιλαμβάνει χρήματα από το μπόνους.
6. Περίμενε την ολοκλήρωση της περιόδου που αναφέρει η υποστήριξη για την επεξεργασία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από τον χρόνο που σου έχει δοθεί και δεν έχεις λάβει ειδοποίηση για πρόβλημα.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό του Neon54 ταιριάζει με εκείνο της τράπεζας και ότι έχεις ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.