Pri prihlásení do Malina Casino sa na obrazovke zobrazí hláška, že dokument sa nepodarilo overiť, hoci ste ho nahrali správne. Najčastejšou príčinou je neostrá fotka alebo údaj, ktorý sa nezhoduje s menom v účte.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený a pri pokuse o výber sa objaví upozornenie na doplnenie dokladov. Zamietnutie sa spravidla netýka obsahu dokladu, ale toho, ako ste ho odfotili.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na výpise je viditeľná len časť stránky bez hlavičky.
- Meno alebo adresa sa nezhoduje s údajmi v účte.
- Platnosť dokladu už uplynula.
- Doklad ste posielali viackrát, čo spôsobilo nejasnosti v spisovom procese.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle bez blesku.
- Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojové čitateľná zóna.
- Ak ide o výpis z účtu, zachyťte celú stránku vrátane hlavičky a mena.
- Porovnajte údaje v profile s údajmi na doklade a opravte preklepy v adrese.
- Nahrajte nový dokument až po úprave a čakajte na výsledok jedného posúdenia.
- Neposielajte ten istý doklad opakovane, kým beží kontrola.
- Pri zmene mena alebo adresy doložte aj doklad o novej adrese.
- Celý postup prebieha v zabezpečenom prostredí, preto sa prihláste znova priamo cez oficiálnu stránku Malina Casino oficiálna stránka, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa stav nezmenil, otvorte históriu žiadostí a zistite, či nie je dokument označený ako nečitateľný.
- Fotografie nerotujte ani neorezávajte v editore, kvalitu tým znížite.
- Pri dvojici dokladov nahrajte obe strany, ak obsahujú osobné údaje.
- Pri preklade do slovenčiny doložte aj originál, aby bolo možné porovnanie.
- Skontrolujte, či je dokument stále platný a nie je po expirácii.
- Po nahradení dokladu už neposielajte ďalšie verzie, kým nepríde vyhodnotenie.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je žiadosť zamietnutá opakovane napriek čitateľnému dokladu a zhodným údajom.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Platba je vo výpise banky označená ako odoslaná, no zostatok v účte sa nezmenil. Rozdiel najčastejšie vzniká medzi odchodom platby a jej spracovaním na strane platobnej služby.
- Platba je stále v stave spracovania.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba referencia platby alebo je neúplná.
- Suma vklady prevyšuje možnosti účtu v danom stave.
- Platba bola zadaná cez neoficiálnu stránku alebo podvodný odkaz.
- Skontrolujte v bankovom výpise presný stav platby a jej referenciu.
- V histórii vkladov v účte overte, či sa platba neobjavila dodatočne.
- Ak ste platbu poslali z cudzieho účtu, pripravte doklad o pôvode prostriedkov.
- Odfoťte potvrdenie o platbe s viditeľnou sumou a časom.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nespracuje, vznikol by duplicitný prevod.
- Skontrolujte, či ste vklad neposielali na starý alebo neplatný údaj.
- Preverte, že prihlásenie prebehlo cez oficiálnu stránku, nie z reklamného odkazu.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
- Ak sa platba nepripísala ani po spracovaní v banke, pripravte podklady pre podporu.
- Pri duplicitnom prevode nezaokrúhľujte sumy, uveďte ich presne.
- Nemeňte spôsob platby počas čakania na pripísanie.
- Ak banka platbu stornovala, čakajte na návrat prostriedkov a nový vklad nerealizujte.
- Pri platbe z podnikateľského účtu doložte, že účet patrí vám.
- Sledujte stav platby v účte aj v banke súčasne, aby ste videli rozdiel.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v účte sa neobjaví ani po spracovaní.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri malina casino login sa zobrazí chyba prihlasovacích údajov alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Za väčšinou prípadov stojí preklep v hesle alebo opakované pokusy z toho istého zariadenia.
- Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru.
- Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Prihlásenie prebieha zo zariadenia, ktoré systém nepozná.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- Účet je zablokovaný pre nedokončené overenie.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Skontrolujte, či klávesnica nepridáva medzeru na konci hesla.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte ho ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Na telefóne otvorte stránku v mobilnom prehliadači, nie v uloženom odkaze.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu cez e-mail a nastavte nové heslo.
- Po obnove sa prihláste len raz a nesnažte sa o ďalšie pokusy.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uvolnenie a medzitým nič nemeňte.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nedokončené overenie totožnosti.
- Nezdieľajte heslo ani overovací kód s inou osobou.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo aj e-mail k účtu.
- Zapnite dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
- Pri prihlásení z novej siete očakávajte dodatočnú kontrolu.
- Neskúšajte prihlásenie cez verejnú Wi-Fi bez zabezpečenia.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa nezobrazujú ani na zostatku, ani na ceste do banky. Zdržanie najčastejšie spôsobí nedokončené overenie alebo nezhoda údajov o platbe.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Číslo účtu alebo meno príjemcu sa nezhoduje s profilom.
- Na účte je aktívna iná čakajúca žiadosť.
- Chýba doklad o pôvode vložených prostriedkov.
- Žiadosť bola zadaná počas kontroly účtu.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Dokončite overenie, ak je stále otvorené.
- Porovnajte meno príjemcu s menom v účte a opravte rozdiel.
- Skontrolujte, či nie je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá čaká na spracovanie.
- Ak ste vkladali cez viac spôsobov, pripravte doklady k ich pôvodu.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým sa predchádzajúca nespracuje.
- Nemeňte údaje o výplate počas čakania, žiadosť sa vráti na začiatok.
- Uložte si potvrdenie o podanej žiadosti.
- Pri zmene banky počkajte, kým sa predchádzajúca žiadosť uzavrie.
- Sledujte stav v účte aj v banke, aby ste videli, kde sa platba nachádza.
- Neposielajte podpore opakované žiadosti o urýchlenie, spracovanie tým nezrýchlite.
- Ak máte na účte bonus, zistite, či nebráni uvolneniu výberu.
- Skontrolujte, či účet nemá obmedzenie pre nedokončenú kontrolu.
- Pri podozrení na duplicitnú žiadosť ju nechajte spracovať a nezasahujte.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď žiadosť zostane v čakaní napriek dokončenému overeniu a zhodným údajom.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred prvým vkladom skontroluje meno a adresu v účte a nahrá čitateľný doklad totožnosti.
Facebook Comments