LeonBet: Probleme mit Verifizierung, Einzahlung, Limits und Laden

Du siehst im Konto den Hinweis „Dokument abgelehnt“ und fragst dich, warum das Foto des Ausweises nicht anerkannt wird. Meist liegt es an schlechter Bildqualität, abgeschnittenen Rändern oder daran, dass Vorder- und Rückseite nicht zusammen eingereicht wurden.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Statt eines grünen Hakens erscheint weiter „in Prüfung“ oder „abgelehnt“, und du kommst nicht an die Auszahlung.

• Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder spiegelt.
• Ecken des Ausweises sind abgeschnitten oder verdeckt.
• Nur eine Seite des Ausweises wurde hochgeladen.
• Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.

1. Nimm den Ausweis bei Tageslicht auf eine ebene Fläche, ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
3. Fotografiere Vorder- und Rückseite getrennt und lade beide hoch.
4. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
5. Verwende keine Screenshots oder Kopien, sondern Originalfotos.
6. Reiche ein Adressnachweis als vollständiges Bild ein, nicht als Ausschnitt.
7. Lade die Dateien im unterstützten Format hoch und achte auf die Dateigröße.
8. Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
9. Reiche bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument mit Lichtbild ein.
10. Entferne Hüllen oder Aufkleber, die das Dokument verdecken.
11. Sorge dafür, dass die Schrift klar lesbar ist, auch bei kleinen Feldern.
12. Lade nicht mehrere Varianten desselben Dokuments gleichzeitig hoch.
13. Prüfe im Konto, ob eine Rückfrage zu einem einzelnen Feld offen ist.
14. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Klärung eintritt.

Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente korrekt vorliegen und die Prüfung dennoch nicht abgeschlossen wird.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Geld ist beim Bankkonto abgegangen, doch im Leonbet Guthaben fehlt der Betrag.

• Die Zahlung steckt noch im Abgleich zwischen Bank und Anbieter.
• Eine Referenz oder ein Verwendungszweck fehlt.
• Die Einzahlung wurde von der Bank zurückgehalten.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es wurde eine andere Zahlungsart als beim ersten Mal genutzt.

1. Prüfe im Konto die Transaktionsliste auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Konto.
3. Halte den Bankbeleg als Screenshot oder PDF bereit.
4. Notiere Datum, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart.
5. Lade die Einzahlung nicht sofort erneut hoch, sondern warte auf den Abgleich.
6. Prüfe, ob eine Meldung zur Verifizierung im Konto offen ist.
7. Stelle sicher, dass der Name im Bankkonto und im Spielerkonto übereinstimmt.
8. Füge bei der nächsten Einzahlung den vorgegebenen Verwendungszweck exakt ein.
9. Nutze dieselbe Zahlungsart wie bei der ersten Einzahlung.
10. Warte, bis der Status im Konto auf „abgeschlossen“ steht.
11. Erst wenn der Betrag weiterhin fehlt, wende dich an den Support.

Melde dich beim Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Einzahlung nach dem Abgleich nicht gutgeschrieben ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Im Formular erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag überschreitet das Limit deines Kontos.
• Die Summe aller Einzahlungen im Zeitraum ist erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Rahmen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe die angezeigten Limitangaben.
2. Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf.
3. Prüfe, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung einschränkt.
4. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Betrag passt.
5. Versuche die Auszahlung erst, wenn alle Boni abgeschlossen sind.
6. Entferne offene Bonusguthaben, wenn du den vollen Betrag auszahlen willst.
7. Prüfe im LeonBet Casino-Konto, ob eine Meldung zu deinem Limit vorliegt.
8. Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den angezeigten Rahmen.
9. Warte, bis offene Einzahlungen verbucht sind, bevor du erneut einzahlst.
10. Nutze für größere Beträge eine andere Zahlungsart mit passendem Rahmen.
11. Prüfe, ob dein Konto bereits an ein Limit gebunden ist.
12. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit anpassen möchtest.
13. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
14. Versuche es nach der Anpassung erneut über das Konto.

Wende dich an den Support, wenn du dein Limit ändern willst oder die Meldung trotz passendem Betrag bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
• Eine geöffnete App im Hintergrund belegt den Arbeitsspeicher.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.

1. Lade die Seite im Browser neu und warte, bis sie vollständig erscheint.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Schließe andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
6. Öffne die Seite in einem aktuellen Browser.
7. Verwende den normalen Modus statt des privaten Modus.
8. Prüfe, ob das Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
9. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
10. Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
11. Vermeide mehrere geöffnete Spiele gleichzeitig.
12. Lade die Seite nicht während eines laufenden Spiels neu.
13. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.

Melde dich beim Support, sobald du Browser und Verbindung geprüft hast und die Spiele weiterhin nicht starten.

Halte deine Dokumente aktuell und lade sie in guter Qualität hoch, bevor du eine Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.