Casinia-problemer: innlogging, innskudd, spill og bonus

Du står i innloggingsfeltet og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du nettopp har skrevet det riktig. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging som ikke virker eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller inneholder et tegn du ikke fikk med.
• Nettleseren fyller ut et gammelt lagret passord automatisk.
• Du har forsøkt å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn i forhold til det du registrerte deg med.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i feltet i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da du opprettet kontoen.
3. Se etter skjulte mellomrom på slutten av passordet og fjern dem.
4. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, og skriv den uten mellomrom.
5. Lukk alle andre faner og vinduer der du er logget inn med samme konto.
6. Vent til en eventuell midlertidig sperre slipper, og prøv på nytt.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
8. Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Slå av passordbehandleren midlertidig hvis den stadig fyller inn feil opplysninger.
11. Skriv inn opplysningene på nytt i et rolig tempo, slik at ingen tegn faller ut.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Ta kontakt med support når du har prøvd stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Kontoopplysningene for uttak stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Les meldingen nøye og se hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor rammen du har fått oppgitt.
3. Sjekk i kontoprofilen hvilken valuta kontoen din bruker, og bruk samme valuta.
4. Vent til en eventuell daglig eller ukentlig grense nullstilles, og prøv igjen.
5. Avslutt aktive spill som binder opp midler, før du ber om uttak.
6. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
7. Del opp et større uttak i flere mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
9. Fjern gamle betalingsopplysninger som ikke lenger er gyldige.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har oppdatert opplysningene.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at support ser nøyaktig hva som står.
12. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og transaksjonen likevel avvises.

Kontakt support når du har justert beløpet og opplysningene, men fortsatt får avslag uten at grensen er nådd.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillet stopper med en feilmelding før det har startet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen mangler oppdateringer, eller nettleseren er utdatert.
• Flere spill eller strømmetjenester bruker båndbredden samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk unødvendige faner i nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Oppdater telefonens operativsystem hvis det ligger en oppdatering klar.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Spill av et spill om gangen i stedet for å ha flere åpne samtidig.
11. Sjekk om dato og klokkeslett på telefonen er riktige, slik at sikkerhetssertifikater fungerer.
12. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om feilen gjelder alle spill.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og feilen fortsatt dukker opp på samme måte.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i spillet.

For nye spillere kan det være nyttig å vite hvordan casinia.us.com knytter bonusen til den første innskuddstransaksjonen. Sjekk derfor om innskuddet ble registrert som det første på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.
• Bonusen er registrert, men vises først etter at innskuddet er bekreftet.

1. Se etter en egen side for bonuser der aktive tilbud listes opp.
2. Sjekk om du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
3. Kontroller at innskuddet var det første på kontoen.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Tøm nettleserens buffer hvis bonusen fortsatt ikke vises.
8. Vent litt og sjekk på nytt, i tilfelle innskuddet behandles fortsatt.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontovisningen.
10. Noter hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort.
11. Kontakt support med skjermbildene og opplysningene dine.
12. Spør support om hvilken betingelse som eventuelt hindrer utbetalingen.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var valgt, og den fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For innlogging er den vanligste feilen at nettleseren fyller inn et passord som er utdatert. For låst konto er det antall forsøk som teller, ikke hvor lang tid du har brukt. Ved innskudd og uttak er det grensene og kontoopplysningene som oftest avgjør. Når spill ikke laster, ligger feilen nesten alltid i nettleseren eller nettverket på telefonen. Bonusproblemer handler om hvorvidt tilbudet ble valgt før innskuddet ble sendt. Bruk tabellen som en rask start, og gå deretter til den delen som passer problemet ditt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn opplysningene manuelt og lese meldingen på skjermen før du prøver på nytt, i stedet for å gjenta samme handling flere ganger.