Boabets problemer med innskudd, uttak og innlogging løst

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken din allerede står på spillerkontoen, men saldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke er registrert hos Boabet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvferdig, eller et spill starter ikke når du trykker på det.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning der du står.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter det spillene trenger.
• Mellomlagrede data fra et tidligere besøk skaper konflikt.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper innlastingen.
• Siden er midlertidig overbelastet hos leverandøren.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser for denne siden.
5. Åpne et nytt privat vindu og logg inn på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Lukk fanene du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Test om vanlige nettsider laster, for å utelukke nettverket.
11. Vent noen minutter og last siden på nytt hvis feilen vedvarer.
12. Bruk innloggingssiden til boabets.eu.com i nettleseren og se om problemet gjelder hele kontoen eller bare ett spill.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vises på alle spill og i alle nettlesere.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• Uttaket overstiger det innskuddet du har gjort.
• Kontoen har en grense satt av spilleren selv.
• Beløpet er under det minste som godtas.

1. Senk beløpet til et nivå som ligger innenfor det som er tillatt.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner over tid.
3. Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen og juster den.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Bruk et uttaksbeløp som ikke er større enn det du har satt inn.
6. Kontroller at valutaen på kontoen passer med det du prøver å overføre.
7. Prøv uttaket på nytt etter at et innskudd er fullført.
8. Logg ut og inn igjen før du sender forespørselen på nytt.
9. Fjern et halvferdig uttak som ligger og venter.
10. Noter ned beløpet og tidspunktet hvis avvisningen gjentar seg.
11. Prøv et mindre beløp først for å se om grensen er årsaken.
12. Ta kontakt hvis grensen ikke står forklart noe sted i kontoen din.

Kontakt support når avvisningen gjelder et beløp du vet ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den du har oppgitt.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sjekk at ingen kanter er kuttet og at teksten er lesbar.
3. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
4. Send alle sider av dokumentet hvis det har flere.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret.
7. Last opp i et format som siden godtar.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Fjern gamle opplastinger som ligger og blokkerer saken.
10. Logg inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
11. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.
12. Forklar kort hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt support når du har sendt tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillersaldoen står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Du sendte penger til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet ble avvist av en kontroll og sendes tilbake.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.
• Siden ble oppdatert før overføringen var registrert.

1. Last siden på nytt og logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
2. Sjekk kvitteringen i banken for mottaker og referanse.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
4. Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken.
5. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør noe mer.
6. Ikke send et nytt innskudd før saken er avklart.
7. Ta skjermbilde av bankkvitteringen med dato og beløp.
8. Noter transaksjonsnummeret fra banken.
9. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
10. Send inn kvitteringen til support sammen med kontonavnet ditt.
11. Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken.
12. Meld fra med en gang hvis pengene verken står på kontoen eller kommer tilbake.

Kontakt support når kvitteringen viser at overføringen er fullført og beløpet fortsatt ikke er synlig.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og bruk samme navn og adresse som i banken, så unngår du de fleste av disse problemene.