Billybets težave: počasno nalaganje, zavrnjeni dvigi in zaklenjen račun

Na zaslonu telefona ob prijavi v Billybets stoji prazna stran ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Najpogosteje je kriva shranjena kopija strani v brskalniku ali šibka povezava.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Pred vami je bela stran, vrtljivi krožec ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati.

• Shranjena kopija strani v brskalniku je zastarela.
• Povezava je počasna ali prekinjena.
• Blokirnik oglasov ali varnostni program prepreči nalaganje.
• Brskalnik je posodobljen, a nastavitve ovirajo izvajanje iger.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima dovolj prostega spomina.

1. Osvežite stran s potegom navzdol ali s ponovnim nalaganjem v brskalniku.
2. Zaprite vse druge zavihke in okna, ki jih ne potrebujete.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Znova zaženite brskalnik in nato še telefon.
5. Preverite, ali se druge strani nalagajo enako hitro; če ne, je težava v povezavi.
6. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
7. Začasno izklopite blokirnik oglasov in varnostni program.
8. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
9. Poskrbite, da je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
10. Odprite stran v zasebnem načinu, kjer ni starih piškotkov.
11. Ko se stran odpre, se prijavite prek obrazca na billybets-si.si in preverite, ali se igre nalagajo enako.

Pišite podpori, ko ste preizkusili dva različna brskalnika in dve povezavi, napaka pa ostaja enaka.

Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev

Obrazec za nakazilo pokaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir, ali pa se gumb za potrditev ne odzove.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Na računu ni dovolj sredstev za želeni dvig.
• Način plačila ne ustreza načinu, s katerim ste položili denar.
• Podatki na računu niso v celoti izpolnjeni.
• Istega dne ste že dosegli mejo za posamezno vrsto nakazila.

1. Preverite, kateri znesek obrazec sprejme, in vnesite znesek znotraj tega okvira.
2. Za dvig najprej preverite stanje in odstranite znesek, ki ga še niste zaključili.
3. Uporabite enak način plačila, kot ste ga uporabili pri pologu.
4. Dopolnite osebne podatke v nastavitvah računa in jih shranite.
5. Počakajte, da se prejšnje nakazilo zaključi, preden sprožite novo.
6. Preverite, ali je na kartici ali računu dovolj sredstev za potrditev.
7. Ne ponavljajte istega poskusa večkrat zapored; vsak poskus se zabeleži.
8. Poskusite z drugim dovoljenim načinom, če je na voljo.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki ga vidite na zaslonu.
10. Znova naložite obrazec, preden vnesete nov znesek.

Obrnite se na podporo, ko je znesek znotraj dovoljenega okvira in podatki urejeni, nakazilo pa je še vedno zavrnjeno.

Dvig je predolgo v stanju obdelave

V pregledu transakcij dvig stoji z oznako, da je v obdelavi, stanje pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Nakazilo čaka na ročno potrditev.
• Neskladje med imenom na računu in imenom pri ponudniku plačil.
• Dvig je bil sprožen tik pred koncem dneva ali med prazniki.
• Istega dne je bilo sproženih več dvigov.

1. Odprite pregled transakcij in preglejte status vsakega dviga posebej.
2. Preverite, ali je kateri od prejšnjih dvigov še odprt.
3. Dopolnite manjkajoče dokumente za preverjanje identitete.
4. Prepričajte se, da se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
5. Preverite, ali je bil dvig sploh potrjen z geslom ali potrditvijo v brskalniku.
6. Ne sprožajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Zapišite številko ali oznako naročila iz pregleda.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja, preden ukrepate znova.
9. Preverite, ali je bil denar morda že nakazan, a ga še niste opazili.
10. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila o dvigu.
11. Shranite posnetek zaslona s statusom in uro sprožitve.

Pišite podpori, ko je preverjanje identitete zaključeno, dvig pa po daljšem čakanju ostaja v obdelavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Obrazec za prijavo vrne sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje tipkarsko napako ali napačno veliko začetnico.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• E-poštni naslov v obrazcu se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Piškotki iz prejšnje seje motijo prijave.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen veliki tisk.
3. Pozabite geslo in uporabite povezavo za ponastavitev, ki pride na e-pošto.
4. Preverite, ali ste povezavo za ponastavitev odprli v istem brskalniku.
5. Počakajte, da začasno zaklepanje poteče, preden poskusite znova.
6. Izbrišite piškotke za stran in znova naložite obrazec.
7. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno zapisan, brez presledkov.
8. Poskusite v zasebnem načinu brskalnika.
9. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali klepetu.
10. Preverite, ali je račun morda povezan s starejšim naslovom.
11. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.

Stopite v stik s podporo, ko ponastavitev gesla ne prispe ali ko je račun zaklenjen kljub pravilnemu geslu.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga vidite na zaslonu, in ne skritega vzroka. Pri nalaganju strani najprej pomaga čiščenje brskalnika, ker odstrani stare podatke seje. Pri nakazilih je odločilen znesek, ki ga obrazec sprejme, ne pa stanje na računu. Pri dvigu je treba najprej zaključiti preverjanje identitete. Pri prijavi je pogosto dovolj že ročni vnos gesla. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v razdelku za posamezno težavo, preden pišete podpori.

Geslo in podatke o računu shranjujte ločeno od brskalnika in pred vsakim obiskom zaprite stare zavihke; tako se izognete večini napak pri prijavi in nalaganju.