Betovo problemer med uttak, bonus, KYC og innskudd

Du trykker på uttak eller spinn-knappen og får en melding om at noe ikke kan behandles akkurat nå. Den vanligste årsaken er at kontoen din fortsatt mangler et steg, enten verifisering eller en bekreftelse fra betalingsleddet.

Uttak som blir stående i påventet tilstand

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og beløpet er borte fra saldoen uten å ha kommet inn på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et tidligere innskudd er ikke omsatt etter reglene for tilbudet du brukte.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Kontoopplysningene inneholder et mellomrom eller en skrivefeil.
• Et bonusvilkår krever at innsatsen fullføres før uttak.

1. Åpne kontosiden og se om statusen på uttaket er endret.
2. Finn fanen for verifisering og sjekk om noe står som ufullstendig.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Skriv inn kontonummeret på nytt uten mellomrom og med riktig landkode.
5. Se etter aktive bonuser i kontohistorikken.
6. Avslutt bonusen hvis du ikke ønsker å fullføre vilkårene.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen på kontoen.
10. Noter ned tidspunktet for når du sendte forespørselen.
11. Vent til saken er ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står uendret etter at alle stegene er gjort og du har kvitteringen for hånden.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.

• Bonusen er ikke aktivert i kontopanelet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• En bonuskode ble skrevet med feil tegn.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet er registrert, men ikke bekreftet i systemet ennå.

1. Logg inn og åpne siden for tilbud og bonuser.
2. Se om velkomsttilbudet står som aktivt eller utløpt.
3. Sjekk at bonuskoden er skrevet inn uten ekstra mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
5. Avslutt en eventuell gammel bonus som står som aktiv.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Last inn kontosiden på nytt i telefonens nettleser.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
9. Noter hvilken kode du brukte og når du registrerte kontoen.
10. Send en melding til support med skjermbildene vedlagt.

Hvis du vil ha full oversikt over kontoen og hvilke tilbud som gjelder, kan du gå til betovo.eu.com og se hva som står der før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sendt inn koden på nytt.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kantene på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen mot en jevn bakgrunn.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Sjekk at teksten er skarp og lesbar uten gjenskinn.
5. Bruk samme navn og stavemåte som ved registreringen.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at du ikke blander filer.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentet du sendte.
10. Skriv en kort melding til support som forklarer hva som ble avvist.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen er uendret og du kan ikke bruke pengene.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleddet.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon i kontohistorikken.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom frem.

1. Sjekk kontohistorikken for transaksjoner som står som venter.
2. Sammenlign beløpet med det banken viser.
3. Vent til betalingsleddet har sendt sin bekreftelse.
4. Last kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller mottakerinformasjon.
7. Sjekk at navnet på bankkontoen er det samme som på spillkontoen.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken hos Betovo.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
11. Send begge skjermbildene til support med tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først vil ta ut gevinsten.