BC Game laadt niet, login vast of opname blijft hangen: zo lost u het op

Veel spelers denken dat een leeg scherm of een spel dat blijft hangen aan de site zelf ligt, maar meestal toont de telefoon alleen een verouderde versie van de pagina uit het cachegeheugen. Dat komt door een cache die niet is vernieuwd of een browserversie die te oud is voor de pagina.

Spellen laden niet goed op de telefoon

De speler ziet een wit scherm, een spel dat op het laadscherm blijft staan of knoppen die niet reageren.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Leeg het cachegeheugen van de browser via de instellingen.
3. Herlaad de pagina daarna volledig, zodat alles vers wordt opgehaald.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op de telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Test de verbinding met een andere pagina om te zien of die wel laadt.
8. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
9. Start het spel pas als de pagina helemaal klaar is met laden.
10. Open niet meer dan één spelsessie tegelijk.
11. Zet het toestel uit en weer aan bij blijvende hapering.
12. Meld u aan via https://bc-game.com.nl en controleer of de spellen daar wel openen.
13. Noteer welke browsers wel en niet werken, dat scheelt later zoeken.
14. Neem contact op met de support als het probleem in elke browser blijft.

Klopt niets van de bovenstaande stappen en blijft het scherm leeg, dan helpt alleen de support verder.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

De speler ziet de opname als in behandeling staan, terwijl er niets meer verandert.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op het saldo.
• De opnamevraag is dubbel ingediend.
• Gegevens op het account komen niet overeen met het betaalmiddel.

1. Open het account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of het profiel volledig is ingevuld.
3. Dien documenten aan als daarom is gevraagd.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op het saldo staat.
5. Rond een bonus eerst af voordat u opnieuw opneemt.
6. Annuleer een dubbele aanvraag en houd één verzoek aan.
7. Zorg dat de naam op het account gelijk is aan die op het betaalmiddel.
8. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is verwerkt.
9. Neem geen nieuwe storting als er nog een opname openstaat.
10. Bewaar het referentienummer van de aanvraag.
11. Maak een schermafbeelding van de status.
12. Gebruik hetzelfde betaalmiddel als bij het storten.
13. Vraag via de chat naar de reden van de vertraging.
14. Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Blijft de status ondanks een volledig profiel en afgeronde controle staan, dan is het tijd om de support te vragen naar de reden.

Login mislukt of account op slot

De speler krijgt een foutmelding bij het inloggen of ziet dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een verkeerd teken.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inloggegevens zijn in een ander venster opgeslagen.
• Een extensie vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De sessie is verlopen door een eerdere afmelding.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Controleer of het toetsenbord niet in een andere taal staat.
4. Verwijder de automatisch ingevulde gegevens uit de browser.
5. Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser als waar u zich aanmeldt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in via de bc game login.
9. Wacht even als het account tijdelijk op slot zit.
10. Probeer het daarna opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
11. Schakel 2FA uit als de code niet aankomt, en daarna weer in.
12. Controleer of de klok van het toestel goed staat voor de 2FA-code.
13. Meld u af op andere toestellen.
14. Gebruik geen openbare computer voor de aanmelding.
15. Neem contact op met de support als het account ook na herstel op slot blijft.

Blijft de blokkade staan terwijl het wachtwoord juist is, dan kan alleen de support het account weer vrijgeven.

Welkomstbonus of free spins niet gestort

De speler ziet het saldo ongewijzigd, terwijl de bonus of de free spins wel zouden moeten verschijnen.

• De storting is nog niet verwerkt op het account.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De actie geldt niet voor het gekozen betaalmiddel.

1. Controleer of de storting zichtbaar is op het saldo.
2. Kijk of de bonuscode met de juiste tekens is ingevoerd.
3. Vraag een bonus pas aan na een geslaagde storting.
4. Controleer of de storting hoog genoeg was voor de actie.
5. Kijk of de actie voor nieuwe spelers bedoeld is.
6. Lees welke betaalmethode de actie uitsluit.
7. Open het bonusoverzicht in het account.
8. Activeer de bonus daar handmatig als dat nodig is.
9. Start de free spins vanuit het bonusoverzicht en niet vanuit het spel.
10. Herlaad de pagina om het saldo opnieuw op te halen.
11. Controleer of de bonus opnieuw is toegekend na een eerdere annulering.
12. Maak een schermafbeelding van de bevestiging van de storting.
13. Vraag de support om de bonus te controleren.
14. Neem contact op met de support als de storting is verwerkt en de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra vaststaat dat de storting is verwerkt en de bonus toch niet verschijnt.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde pagina of een half ingevuld profiel; werk daarom eerst het account af en herlaad de pagina voordat u opnieuw opnemen of bonus aanvraagt.