500casino.co.no problemer: innskudd, verifisering, mobil og innlogging

Du sammenligner 500casino.co.no med den forrige casino du brukte, og oppdager at noe ikke stemmer: et innskudd mangler, eller innloggingen stopper. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at en betaling fortsatt er under behandling.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos 500 casino står uendret. Årsaken kan være at betalingen fortsatt behandles, at den ble sendt til feil mottaker, eller at kontoen din venter på verifisering.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den som er knyttet til kontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk bankappen for å se om betalingen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
3. Sammenlign mottakerinformasjonen med det som vises i casinoets innskuddsvindu.
4. Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn og er knyttet til kontoen din.
5. Fullfør eventuell verifisering som mangler, slik at innskuddet kan godkjennes.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddsbekreftelsen fra casinoet.
7. Send både skjermbilde og en kort forklaring til support.

Kontakt support hvis betalingen er merket som fullført i banken, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Verifisering som står fast eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som blir etterspurt, og last opp nettopp den.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle kanter og tekster er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en kopi.
4. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med opplysningene på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i det angitte feltet, og vent på svar før du sender flere filer.
6. Ikke send samme dokument flere ganger, da kan saken bli liggende bak i køen.
7. Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har sendt inn et gyldig dokument som er tydelig og i ditt navn, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner 500casino.co.no i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Årsaken kan være ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren, eller at en blokkering stopper innholdet.

• Mobilnettet bytter mellom wifi og data, og forbindelsen brytes.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer at spillene lastes.
• En reklameblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er på.

1. Bytt til et stabilt nettverk, og slå av wifi hvis mobilnettet er mer stabilt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av reklameblokkering og utvidelser for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
8. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med 500casino.co.no/ support og beskriv hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.

Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, eller hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Årsaken er ofte feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi verifiseringen ikke er fullført.
• Nettleseren fyller inn feil lagrede opplysninger automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
5. Logg inn fra en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lagrede data.
6. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er sperret på grunn av manglende dokumenter.
7. Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

Hvert problem har en egen første sjekk som du bør gjøre før du kontakter support. For innskudd er det bankappen som avgjør om pengene faktisk er sendt. For verifisering er det kvaliteten på dokumentet som oftest avgjør om det godtas. På mobil er det nettverket og nettleseren som må byttes eller oppdateres først. Ved innlogging er det autofyll og Caps Lock som oftest lurer spillere. Ved låst konto er det verifiseringsstatusen som avgjør om sperren kan oppheves.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: sjekk at navnet på kontoen din stemmer med banken og dokumentene, og hold passordet oppdatert i en passordhåndterer. Da unngår du både avvist verifisering, manglende innskudd og låst konto.