Løs problemer med Betsolid innlogging og konto

Du tastet passordet ditt feil, og nå ser du en rød tekst om at påloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn brukernavn eller passord feil etter en ny passordendring.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du venter på en velkomstbonus, men saldoen viser ingen endring etter innskuddet.

• Du har ikke brukt en gyldig bonuskode ved innskudd.
• Innskuddsmetoden din er ikke kvalifisert for bonusen.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere (én per spiller).
• Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet som kreves.
• Bonusen krever manuell aktivering i kontoinnstillingene.

1. Sjekk om du brukte riktig bonuskode i kassen eller om koden var påkrevd.
2. Logg på kontoen og gå til seksjonen for bonuser.
3. Se etter en knapp som sier «Aktiver bonus» eller «Krev bonus».
4. Hvis du ikke ser noen bonus, sjekk e-posten din for bekreftelse på koden.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmetode som er oppført som kvalifisert.
6. Kontakt kundestøtte og oppgi beløp, dato og eventuell kode du brukte.
7. De kan sjekke om bonusen ble tilbudt deg, men ikke aktivert.
8. Hvis du allerede har fått bonus tidligere, kan du dessverre ikke få en ny.
9. Vent 10 minutter og oppdater spillkontoen – noen bonuser krediteres med forsinkelse.
10. Se om bonusen har en tidsfrist som er utløpt.
11. Les vilkårene for bonusen i e-post eller på kampanjesiden.
12. Hvis ingen av stegene fungerer, send melding til støtte med kopi av innskuddskvitteringen.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp passet ditt, men får en melding om at dokumentet er ugyldig eller uleselig.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller dekket av refleksjoner.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent (for eksempel førerkort i stedet for pass).
• Navnet ditt i dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde.
• Adressebeviset viser ikke hele navnet og adressen din.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten fingre eller skygger over teksten.
2. Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
3. Bruk et hvitt eller nøytralt underlag for å unngå reflekser.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – hvis det er det, må du skaffe et gyldig.
5. Oppdater kontoinformasjonen din slik at navnet er nøyaktig som i passet.
6. Last opp et originalt bilde (ikke skjermdump) i JPG- eller PNG-format.
7. For adressebevis: bruk en strømregning eller bankkontoutskrift fra siste tre måneder.
8. Kontroller at navnet ditt står på adressebeviset, ikke bare en annen beboer.
9. Slett gamle dokumenter i KYC-seksjonen hvis det er mulig.
10. Start bekreftelsesprosessen på nytt fra Betsolid logg inn Betsolid Norge.
11. Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte – noen verifiseringer tar tid.

Ta kontakt med støtte hvis dokumentet ditt fremdeles blir avvist etter to forsøk.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å ta ut penger, men kassen viser en feilmelding om at beløpet overstiger grensen.

• Du har nådd den maksimale uttaksgrensen for din kontotype.
• Innskuddsmetoden din har et lavere maksimum enn du forsøkte.
• Kontoen din har en midlertidig grense satt av sikkerhetshensyn.
• Du har ikke fullført KYC, noe som blokkerer uttak over en viss sum.
• Valutaen du valgte, støttes ikke for uttak.

1. Logg på kontoen og gå til innskudds- eller uttaksseksjonen.
2. Se etter en lenke eller fane som heter «Grenser» eller «Innstillinger».
3. Sjekk din nåværende uttaksgrense for dag, uke og måned.
4. Prøv å redusere beløpet til under grensen og fullfør transaksjonen.
5. Hvis grensen er for lav, be om en økning via kundestøtte.
6. Sørg for at du har valgt riktig betalingsmetode for uttak (samme som innskudd).
7. Fullfør KYC-prosessen hvis den ikke er godkjent – dette låser opp høyere grenser.
8. Sjekk om kontoen din har en midlertidig blokkering etter mistenkelig aktivitet.
9. Prøv en annen betalingsmetode i kassen, for eksempel kort i stedet for e-wallet.
10. Logg av og på igjen for å oppdatere kontostatusen.
11. Kontakt støtte og be dem oppgi de nøyaktige grensene for din konto.
12. Hvis du har valgt feil valuta, be støtte om å endre den til NOK.

Kontakt støtte hvis grensene fortsatt hindrer betalingen etter at KYC er fullført.

Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil

Du åpner Betsolid i nettleseren på telefonen, men siden viser bare en hvit skjerm eller spillet fryser.

• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke moderne teknologi.
• Du har for mange faner eller apper åpne, noe som tømmer minnet.
• Mobilen din har en svak eller ustabil internettforbindelse.
• Spillene krever Flash, som ikke lenger støttes på mobil.
• Cache eller informasjonskapsler er ødelagt og forårsaker konflikter.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
2. Lukk alle unødvendige faner og apper på telefonen.
3. Bytt til en annen internettforbindelse, for eksempel 4G i stedet for Wi-Fi.
4. Start telefonen på nytt for å tømme minnet midlertidig.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler via innstillingene.
6. Prøv å laste siden på nytt i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
7. Hvis du bruker en blokkering av annonser, deaktiver den midlertidig.
8. Bruk en annen nettleser på telefonen for å teste om samme problem oppstår.
9. Sjekk om spillet har en HTML5-versjon – de fleste nyere spill fungerer bra på mobil.
10. Reduser skjermoppløsningen i innstillingene for å lette belastningen.
11. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis en oppdatering er tilgjengelig.
12. Hvis alt annet feiler, spill gjennom datamaskinen din midlertidig.

Kontakt støtte hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og enheter.

Et praktisk tips som forhindrer de fleste problemene: Hold alltid passordet ditt lagret på et sikkert sted og oppdater nettleseren regelmessig – da unngår du både innloggingsfeil og treg lasting.