Ladbrokes casino: riešenie problémov s vkladom, výberom a načítaním

Ráno cestou do práce si chcete na pár minút zahrať a namiesto hry sa zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi vo vašom účte a pravidlami pre platby.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit.

• Suma presahuje váš denný alebo mesačný limit.
• Limit je nastavený nižšie, než si myslíte.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie.
• Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní bonusových prostriedkov.
• Účet má dočasne pozastavené platby z dôvodu kontroly.

1. Otvorte nastavenia účtu a pozrite si aktuálne limity pre vklady a výbery.
2. Porovnajte sumu, ktorú chcete poslať, s uvedeným limitom.
3. Ak je suma vyššia, znížte ju na povolenú úroveň.
4. Skontrolujte, či limit nevypršal až po uplynutí kalendárneho obdobia.
5. Pri výbere overte, či zostatok nie je tvorený bonusom, ktorý ešte nespĺňa podmienky.
6. Použite inú platobnú metódu, ak má nižší limit.
7. Rozdeľte väčší vklad na viac menších transakcií v rámci limitu.
8. Požiadajte o zmenu limitu v nastaveniach, ak je to možné.
9. Po úprave skúste transakciu znova.
10. Ak sa zamietnutie opakuje, zapíšte si presné hlásenie a sumu.

Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a transakcia je stále zamietnutá.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte

Z banky vám odišla platba, no v kasíne sa zostatok nezmenil.

• Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo nesprávnym spôsobom.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Prebieha kontrola účtu pred pripísaním.
• Došlo k výpadku pri prenose údajov.

1. Počkajte a obnovte stránku s zostatkom.
2. Skontrolujte históriu transakcií v kasíne.
3. Overte v banke, či platba nebola stornovaná.
4. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
5. Skontrolujte, či platobná metóda nevyžaduje potvrdenie v aplikácii banky.
6. Ak ste dostali výzvu na dodanie dokladov, odošlite ich.
7. Zapíšte si referenčné číslo platby z banky.
8. V kasíne ladbrokes-sk.eu.com otvorte podporu a priložte výpis alebo potvrdenie o platbe.
9. Požiadajte o ručné dohľadanie platby.
10. Sledujte odpoveď a neposielajte ďalší vklad, kým nedostanete stanovisko.

Kontaktujte podporu hneď, ak banka platbu potvrdí a v kasíne sa nič nezmení.

Na telefóne sa stránka alebo hry nenačítajú

Na mobile sa stránka zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazí prázdna obrazovka.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Uložené dáta stránky bránia načítaniu.
• Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
• Hry vyžadujú viac pamäte, než telefón aktuálne má.

1. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne.
6. Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
7. Skontrolujte, či máte nainštalované najnovšie aktualizácie systému.
8. Skúste hru spustiť v režime bez doplnkov.
9. Ak problém pretrváva, zapíšte si názov hry a hlásenie.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri inom pripojení.

Výber visí dlhšie, než je obvyklé

Výber je označený ako spracovávaný a stav sa nemení.

• Výber čaká na overenie údajov.
• Boli použité bonusové prostriedky s nesplnenými podmienkami.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Na účte prebieha kontrola.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.

1. Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav.
2. Uistite sa, že výber nie je pozastavený pre nesplnené podmienky bonusu.
3. Skontrolujte, či ste neodoslali všetky požadované doklady.
4. Overte, či údaje o príjemcovi sedia s údajmi na účte.
5. Pozrite sa, či platobná metóda nevyžaduje potvrdenie.
6. Požiadajte o zrušenie výberu len ak ho chcete zmeniť.
7. Zapíšte si číslo výberu a dátum zadania.
8. Odošlite podpore správu s číslom výberu a otázkou na stav.
9. Sledujte odpoveď a nemeňte medzitým údaje o výbere.

Kontaktujte podporu, ak sa stav výberu nezmenil ani po vašej kontrole dokladov a podmienok.

Rýchly prehľad

V tabuľke sú najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich môže vyriešiť.

Pri každom probléme začína riešenie pri správnom údaji v účte. Skontrolujte limity ešte pred odoslaním platby. Pri vklade si odložte potvrdenie z banky. Na mobile používajte aktuálny prehliadač a stabilnú Wi-Fi. Pri výbere dbajte na to, aby príjemca sedel s menom hráča. Ak sa problém nezmení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Pred každou platbou si overte, že suma sedí s limitmi a údaje o príjemcovi sú správne.