Tipos aplikácia: riešenie problémov s vkladmi, výbermi a prihlásením

Po stlačení tlačidla na vklad či výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu, hoci ste nič nezmenili. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi nastaveným limitom na účte a požiadavkou, ktorú systém spracúva.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlášenie, že transakcia prekračuje povolený limit.

• Na účte je nastavený nižší limit, než aký suma platby vyžaduje.
• Limit sa vzťahuje na denný alebo mesačný objem a už bol vyčerpaný.
• Požiadavka na zmenu limitu ešte nebola spracovaná.
• Platba prebieha z účtu, ktorý nie je overený.
• Suma prevyšuje limit pre daný typ platby.

1. Otvorte nastavenia účtu a skontrolujte aktuálne limity pre vklady a výbery.
2. Porovnajte výšku platby s limitom, ktorý vidíte.
3. Ak je limit nižší, požiadajte o jeho úpravu podľa podmienok.
4. Požiadavku odošlite a počkajte na jej spracovanie.
5. Potom skúste platbu znova zadať.
6. Ak limit vyčerpal denný objem, skúste platbu na ďalší deň.
7. Overte, že účet je kompletne overený.
8. Skontrolujte, či platba neprekračuje limit pre daný typ transakcie.
9. Pri opakovanom zamietnutí zvoľte menšiu sumu.
10. Ak je platba stále zamietnutá, poznamenajte si kód hlásenia.
11. Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a platba stále neprechádza.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď je limit na účte nastavený správne, ale platba je aj tak zamietnutá.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Výber zostáva v stave čakania a na účte sa nezobrazuje ako dokončený.

• Výber čaká na overenie údajov o hráčovi.
• Požiadavka prišla mimo spracovateľských hodín.
• Na účte je otvorená iná požiadavka na výber.
• Údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí (KYC).

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
2. Zistite, či stav znamená čakanie alebo už spracovanie.
3. Skontrolujte, či máte na účte otvorenú inú požiadavku na výber.
4. Overte, že údaje o výbere sedia s údajmi účtu.
5. Ak chýba overenie, dokončite ho podľa pokynov.
6. Počkajte na spracovanie počas pracovných hodín.
7. Ak sa stav nemení, poznamenajte si číslo požiadavky.
8. Skontrolujte, či ste nedostali výzvu na doplnenie údajov.
9. Na výzvu odpovedzte a doložte požadované dokumenty.
10. Kontaktujte podporu, ak výber čaká aj po uplynutí obvyklej doby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostáva v čakaní a vy ste už doplnili všetky údaje.

Na telefóne sa stránka alebo hry nenačítajú

Po otvorení stránky v prehliadači telefónu zostane obrazovka prázdna alebo sa hra zasekne.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené údaje stránky bránia načítaniu.
• Blokovanie reklám alebo skriptov v prehliadači.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Overte pripojenie – skúste načítať inú stránku.
2. Prepnite sa na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
4. Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
5. Vypnite blokovanie reklám pre Tipos app.
6. Zatvorte ostatné karty a stránku otvorte znova.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Hru načítajte samostatne, nie naraz s inými hrami.
9. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
10. Ak sa hra stále nezobrazuje, skúste ju otvoriť neskôr.
11. Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Nesprávne meno alebo heslo.
• Príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie.
• Uložené prihlasovacie údaje v prehliadači sú zastarané.
• Prebiehajúca kontrola účtu.
• Zablokované cookies alebo skripty v prehliadači.

1. Skontrolujte, či zadávate správne meno a heslo.
2. Vypnite automatické dopĺňanie prihlasovacích údajov v prehliadači.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
4. Povolte cookies a skripty pre stránku.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec dočasného uzamknutia.
6. Potom sa prihláste znova a zadajte údaje ručne.
7. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla.
8. Skontrolujte, či ste nedostali výzvu na overenie účtu.
9. Na výzvu odpovedzte a doložte požadované údaje.
10. Kontaktujte podporu, ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet uzamknutý a vy ste už počkali na koniec uzamknutia.

Pred každou platbou v Tipos casino si v nastaveniach účtu skontrolujte aktuálne limity a stav overenia – zabránite tým väčšine zamietnutí aj zdržaní.