Kajot: riešenie problémov s vkladom, prihlásením, overením a mobilom

Na obrazovke vidíte formulár prihlásenia s chybovou hláškou o neplatných údajoch alebo čakáte na potvrdenie vkladu, ktorý na účte stále nie je. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov, oneskorenie medzi platbou a kasínom alebo blokovaný prehliadač.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Po odoslaní platby sa zobrazí potvrdenie, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený alebo sa zobrazuje ako čakajúci.

• Platba je stále spracúvaná medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než určuje kasíno.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Účet nie je plne overený, preto je vklad pozdržaný.
• Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite konkrétny vklad.
2. Pozrite si stav transakcie: čakajúca, dokončená alebo zlyhaná.
3. Skontrolujte, či sa platba neobjavila medzi bonusmi alebo v inej mene.
4. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste odoslali z banky.
5. V bankovom výpise overte, či platba nebola vrátená späť.
6. Ak je vklad čakajúci, chvíľu počkajte a obnovte stránku.
7. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
8. Skontrolujte, či ste neposlali peniaze na nesprávny účet.
9. Ak ste zadali nesprávne údaje, kontaktujte banku.
10. Uistite sa, že účet v kasíne je na vaše meno.
11. Ak je potrebné overenie, dokončite ho podľa pokynov.
12. Po overení sa vklad zvyčajne pripíše automaticky.
13. Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID transakcie a výpis z banky.
14. Do poznámky pre podporu uveďte sumu, čas a spôsob platby.
15. Odošlite jednu žiadosť a čakajte na odpoveď.

Kontaktujte podporu, ak je vklad čakajúci dlhšie ako zvyčajne alebo ak banka potvrdí odoslanie a kasíno ho neeviduje.

Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý

Pri pokuse o kajot login sa zobrazí hláška o nesprávnom mene či hesle alebo informácia, že účet je dočasne zablokovaný.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo hesle.
• Klávesnica na telefóne pridala medzeru alebo veľké písmeno.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Účet je už prihlásený v inom okne alebo zariadení.
• Zabudnuté heslo alebo zmenený e-mail.

1. Skontrolujte, či v poliach nie sú medzery na začiatku alebo konci.
2. Prepíšte e-mail ručne, nie kopírovaním.
3. Zapnite zobrazenie hesla a skontrolujte, či sedí.
4. Skúste iný prehliadač alebo okno bez doplnkov.
5. Vymažte cookies a obnovte stránku.
6. Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovy hesla.
7. Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu.
8. Po obnove hesla sa prihláste iba na jednom zariadení.
9. Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení.
10. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie.
11. Nezadávajte ďalšie pokusy, kým blokácia nevyprší.
12. Skontrolujte, či váš e-mail nie je zmenený bez vášho vedomia.
13. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
14. Pri opakovanom zlyhaní si poznačte presný text chyby.
15. Požiadajte podporu o odblokovanie a uveďte svoje meno a e-mail.

Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

V sekcii overenia vidíte stav „čaká na spracovanie“ alebo oznam, že nahratý dokument je neplatný.

• Fotografia je rozmazaná, tmavá alebo má odlesky.
• Dokument je odfotený z uhla alebo chýba časť stránky.
• Platnosť dokladu vypršala alebo je poškodený.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahratý súbor má nesprávny formát alebo je príliš veľký.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav svojej žiadosti.
2. Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
3. Odfotografujte doklad na svetlom mieste bez blesku.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
5. Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré kasíno vyžaduje.
6. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak sa to žiada.
7. Skontrolujte, že meno a dátum narodenia sedia s účtom.
8. Ak sa zhodujú, odošlite dokument znova.
9. Ak nie, najprv opravte údaje v profile.
10. Nahrávajte jeden súbor naraz a čakajte na potvrdenie.
11. Pri probléme s formátom použite bežný formát fotografie.
12. Ak je to potrebné, požiadajte o overenie cez www.kajotcasinos.sk a postupujte podľa pokynov.
13. Sledujte stav v sekcii overenia, nie v e-maili.
14. Ak stav zostane bez zmeny, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Kontaktujte podporu, ak je žiadosť zaseknutá dlhšie ako obvykle alebo ak bol dokument zamietnutý bez jasného dôvodu.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra spustí bez grafiky.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Prehliadač má zastaranú verziu alebo príliš veľa otvorených kariet.
• Doplnky alebo blokovače reklám bránia načítaniu.
• Uložené cookies a dáta stránky sú poškodené.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne má.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
4. Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
5. Vypnite blokovače reklám alebo ich pridajte na zoznam výnimiek.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Skontrolujte, či je systém a prehliadač aktualizovaný.
8. Hru spúšťajte priamo z webu, nie z uloženého odkazu.
9. Ak sa načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
10. Pri hre na celú obrazovku vypnite otáčanie obrazovky.
11. Ak problém pretrváva, skúste iné pripojenie.
12. Poznačte si názov hry a presnú chybu na obrazovke.
13. Skontrolujte, či problém nastáva pri všetkých hrách alebo len pri jednej.
14. Pri jednej hre obnovte stránku a skúste ju znova neskôr.
15. Ak nepomôže nič, kontaktujte podporu s opisom telefónu a prehliadača.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je účet overený a či údaje v profile sedia s dokladom.