Spinaway casino: løs problemer med verifisering, penger og bonus

Du sitter med en uttaksforespørsel som er satt på vent, eller en feilmelding om at dokumentene dine ikke er godkjent. Det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at mobilnettleseren blokkerer viktige elementer.

Slik får du identitetsbekreftelsen (KYC) godkjent

Du ser at statusen for verifisering står som «under behandling» eller at dokumentet er avvist, og du får ikke tatt ut penger før dette er i orden. Her er noen vanlige årsaker til at det stopper opp:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Kantene på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er for gammelt, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Følg denne rekkefølgen for å rette opp det som mangler:

1. Åpne profilen din og sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i dagslys, uten blits og med alle fire hjørner synlige.
3. Legg dokumentet på et ensfarget underlag, så kantene kommer tydelig frem.
4. Last opp bildet på nytt i den delen av profilen som gjelder verifisering.
5. Velg et adressebevis som viser navn og adresse, og som er nylig nok for spinaway.co.no.
6. Skann eller fotografer også dette dokumentet med hele arket synlig.
7. Last opp filen i et vanlig format, for eksempel JPG eller PDF.
8. Vent på tilbakemelding i profilen, og ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Får du avslag igjen, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som står der.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Saldoen er bundet til en bonus som ikke er ferdig omsatt.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

Gjør slik for å få gjennomført beløpet:

1. Åpne siden for uttak og les hvilken grense som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk at du har valgt riktig valuta før du taster beløpet.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er høyere enn grensen for én transaksjon.
4. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
5. Se om saldoen er merket som bonuspenger, og fullfør omsetningskravet først.
6. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte har en lavere grense.
7. Logg ut og inn igjen, og sjekk at beløpet nå kan sendes.
8. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
9. Noter ned hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at support får riktig informasjon.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og valutaen, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i nettleseren på telefonen. Årsaken er ofte nettverket eller nettleseren:

• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.

Prøv disse stegene på telefonen:

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
8. Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet er tregt.
9. Sjekk om nettstedet fungerer på en annen enhet på samme nettverk.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Velkomstbonusen eller gratisrundene mangler

Du ser at bonusen ikke er lagt til saldoen, eller at gratisrundene ikke dukker opp etter at du har oppfylt vilkårene. Dette skyldes ofte at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke teller:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen krever at du bekrefter en e-post eller fullfører verifisering først.

Følg disse stegene for å finne bonusen:

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden før du trykket på innskuddsknappen.
3. Se etter en e-post eller melding i profilen som ber deg bekrefte bonusen.
4. Åpne spillet som gratisrundene gjelder, og se om de vises der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Kontroller at innskuddet ble registrert som vanlig innskudd og ikke som overføring.
7. Fullfør eventuell verifisering som bonusen krever.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen før du kontakter support.
9. Send inn en sak med tidspunktet for innskuddet og navnet på kampanjen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket kode, innskudd og bekreftelse.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger. Da vet du hva som gjelder, og hva du kan forvente av uttak og bonus.