RooliCasino – feilsøking for betaling, KYC, innlogging og manglende innskudd

«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det spelaren ser når transaksjonen ikkje går gjennom, og den vanlegaste årsaka er at beløpet ligg utanfor det kontoen din tillèt. Ei anna hyppig årsak er at identiteten enno ikkje er stadfesta.

Innskot og uttak som blir avviste på grunn av grenser

Spelaren ser ei melding om at transaksjonen er avvist eller at grensa er nådd, sjølv om det står pengar på kontoen. Grensene kan gjelde både enkelttransaksjonar og kor mykje du kan setje inn eller ta ut over tid.

• Beløpet er høgare eller lågare enn det som er tillate for kontoen din.
• Du har nådd dagens eller vekas tak for innskot eller uttak.
• Betalingsmåten du brukar, har eigne grenser.
• Kontoen manglar stadfesting, og difor er uttak sperra.
• Du har prøvd fleire gonger på rad, og systemet har sett transaksjonen på pause.

1. Opne kontosida og sjå kva grenser som er sette for din konto.
2. Samanlikne beløpet du prøvde med grensa for enkelttransaksjonar.
3. Del opp innskotet i mindre beløp om enkeltbeløpet er for høgt.
4. Vent til neste dag om du har nådd eit dags tak.
5. Prøv ein annan betalingsmåte som er tilgjengeleg for deg.
6. Sjå om uttak er sperra fordi identiteten ikkje er stadfesta.
7. Fullfør stadfestinga før du prøver uttak på nytt.
8. Logg ut og inn att om avvisinga ikkje gir meining.
9. Prøv transaksjonen på nytt éin gong, ikkje fleire gonger på rad.
10. Noter ned kva melding du fekk, og kva beløp det gjaldt.
11. Ta skjermbilete av avvisinga om ho kjem att.
12. Kontakt support om grensa verkar feil for din konto.
13. Spør support om kva grense som gjeld, slik at du kan halde deg under ho.

Kontakt support når du har prøvd dei same stega to gonger og framleis får avvising utan ei tydeleg forklaring.

Identitetsstadfesting som stoppar eller blir avvist

Spelaren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumenta er avviste, og at uttak dermed ikkje går gjennom. Stadfestinga er eit krav for å ta ut pengar, og ho blir liggjande til dokumenta er godkjende.

• Biletet av dokumentet er uklart, delvis tildekt eller skore.
• Namnet på dokumentet stemmer ikkje med namnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har lasta opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Adresse eller fødselsdato er ikkje synleg på det du sende inn.

1. Opne sida for stadfesting og les kva dokument som blir bedt om.
2. Legg dokumentet på eit flatt underlag med godt lys.
3. Ta bilete av alle fire hjørne, utan blitz og utan skugge.
4. Kontroller at namnet på dokumentet er identisk med namnet på kontoen.
5. Sjekk at gyldigheitsdatoen er synleg og ikkje har gått ut.
6. Last opp dokumentet på nytt i rett felt.
7. Vent på svar før du lastar opp fleire versjonar av same dokument.
8. Om du har bytt namn eller adresse, last opp dokument som viser endringa.
9. Bruk same namn og adresse i kontoen som på dokumentet.
10. Last opp adressedokument berre om det blir bedt om.
11. Fjern ikkje sider frå dokumentet før du lastar det opp.
12. Sjå etter om roolicasino.eu.com ber om eit bestemt dokument du ikkje har sendt.
13. Vent på ny vurdering om du har sendt inn retta dokument.
14. Kontakt support om statusen ikkje har endra seg etter at du lasta opp på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn dokument som oppfyller krava, men statusen framleis er avvist.

Innlogging som feilar eller konto som blir låst

Spelaren ser at innlogginga blir avvist eller at kontoen er låst etter fleire forsøk, og kjem ikkje inn på RooliCasino. Låsinga er oftast ein tryggingsfunksjon som slår inn når passordet er feil fleire gonger.

• Passordet er skrive feil, ofte på grunn av store og små bokstavar.
• Brukarnamnet er feil eller har eit mellomrom bak.
• Du har prøvd for mange gonger og kontoen er mellombels låst.
• Nettlesaren har lagra eit gammalt passord.
• Du brukar eit anna brukarnamn enn det du registrerte.

1. Skriv passordet for hand i staden for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock ikkje står på.
3. Sjå etter mellomrom før eller etter brukarnamnet.
4. Prøv same kombinasjon i ein annan nettlesar på telefonen.
5. Nullstill passordet via lenka på innloggingssida om du ikkje kjem inn.
6. Opne lenka i same nettlesar som du bad om ho frå.
7. Vel eit nytt passord du ikkje har brukt på denne kontoen før.
8. Logg inn med det nye passordet med ein gong.
9. Vent om kontoen er låst, og prøv ikkje fleire gonger i mellomtida.
10. Sjekk at telefonen ikkje blokkerer innloggingssida.
11. Slå av autofyll for nettstaden om feilen kjem att.
12. Noter kva melding som kjem ved innlogging.
13. Ta skjermbilete av meldinga før du kontaktar support.
14. Kontakt support om kontoen er låst og du ikkje har fått noko varsel.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og framleis ikkje kjem inn, eller når kontoen er låst utan at du har prøvd fleire gonger.

Innskot som er trekt frå banken men manglar på saldoen

Spelaren ser at pengane er trekte frå bankkontoen, men saldoen på Casino Rooli viser ingenting. Det vanlegaste er at innskotet enno ikkje er registrert på kontoen, eller at det hamna på feil stad.

• Innskotet er sendt til ein annan konto eller eit anna brukarnamn.
• Banken har reservert beløpet utan at det er trekt enno.
• Transaksjonen er stoppa i banken sin eigen kontroll.
• Innskotet er gjort med ein betalingsmåte som ikkje er knytt til kontoen din.
• Saldoen er ikkje oppdatert i nettlesaren på telefonen.

1. Opne kontoutskrifta i banken og sjå om beløpet er trekt eller berre reservert.
2. Last sida på nytt i nettlesaren og sjekk saldoen ein gong til.
3. Logg ut og inn att for å hente oppdatert saldo.
4. Samanlikne beløpet med det du faktisk sende inn.
5. Sjå om innskotet er registrert under historikk for transaksjonar.
6. Kontroller at du brukte same brukarnamn som kontoen din.
7. Sjå om du valde feil betalingsmåte då du sette inn.
8. Vent om banken viser beløpet som reservert, og ikkje som trekt.
9. Ta skjermbilete av både kontoutskrifta og transaksjonshistorikken.
10. Noter tidspunkt og beløp for innskotet.
11. Kontakt banken om beløpet står som reservert over tid.
12. Kontakt support med skjermbileta om innskotet er trekt men ikkje synleg på kontoen.
13. Ikkje set inn same beløp på nytt før saka er avklart.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trekt og transaksjonshistorikken på kontoen ikkje viser innskotet.

Sjekk saldoen og transaksjonshistorikken før du set inn på nytt, og bruk alltid same namn og same betalingsmåte som er knytt til kontoen din.