Spinz casino: innlogging, innskudd og bonus som ikke virker

Du sitter med innloggingsskjemaet foran deg og får bare en feilmelding, eller kontobalansen står på null etter at banken har trukket pengene. Det vanligste er at noe i kontoen, betalingsflyten eller bonusvilkårene ikke er oppfylt, og at systemet derfor stopper deg uten å forklare hvorfor.

Innloggingsskjemaet avviser eller har låst kontoen

Du skriver inn brukernavn og passord, men skjermen viser at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil brukernavn, for eksempel e-postadressen i stedet for spillernavnet.
• Feil passord etter et bytte du ikke har oppdatert lagret.
• For mange forsøk på kort tid, slik at en sperre slår inn.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du er på feil adresse, for eksempel en gammel lenke du har bokmerket.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til den oppgitte adressen for Spinz casino på nytt.
2. Skriv inn brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle feltet.
3. Sjekk om e-postadressen du bruker, er den samme som ved registreringen.
4. Skriv passordet manuelt, og slå av autofyll i nettleseren.
5. Sjekk at du ikke har store bokstaver på feil sted eller et mellomrom på slutten.
6. Vent litt dersom meldingen sier at kontoen er midlertidig stengt, og prøv igjen etterpå.
7. Bytt til en annen nettleser eller til telefonens nettleser for å utelukke lagrede data.
8. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet, og lagre det et sted du husker.
10. Oppdater eventuell to-trinns bekreftelse dersom du har byttet telefon.

Ta kontakt med support når du har prøvd de stegene som gjelder, men fortsatt ikke slipper inn på spinz-no.org/, og legg ved brukernavnet og hva som står i feilmeldingen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser en reservert eller trukket betaling, mens spillerkontoen fortsatt står med samme beløp som før.

• Betalingen er fortsatt bare reservert hos banken og ikke fullført hos tilbyderen.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg, for eksempel ved at vinduet ble lukket.
• Du logget inn på en annen konto enn den du betalte til.
• Betalingsmetoden krever en bekreftelse du ikke har fullført.
• Beløpet ligger på en bonuskonto eller et annet delsaldo du ikke ser først.

1. Logg ut og inn igjen slik at saldoen lastes på nytt.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter referansen på betalingen.
3. Sjekk om beløpet står som reservert og ikke som trukket.
4. Se etter melding i innboksen din om at innskuddet er mottatt eller avvist.
5. Bekreft at du er innlogget på samme konto som betalingen ble gjort fra.
6. Se gjennom kontosaldoene dine og eventuelle delsaldo for bonus.
7. Gjenta innskuddet med et lite beløp dersom det forrige ble avbrutt.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket om det første gikk gjennom.
9. Noter tidspunktet for betalingen, slik at den kan spores.
10. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.

Kontakt support når betalingen står som trukket i banken og saldoen fortsatt er uendret, og send med referansen og skjermbildet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over det kontoen din er satt opp for.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser innskuddene.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på saldoen.
• Kontoopplysningene er ufullstendige, slik at uttaket stoppes.
• Flere mindre innskudd er gjort samme dag og summerer seg over grensen.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Gå inn på kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Sjekk om en spillegrense er aktiv og må endres før neste innskudd.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
5. Sjekk at saldoen dekker hele uttaket du ber om.
6. Fullfør kontoopplysningene der de mangler, før du ber om uttak på nytt.
7. Vent med nye innskudd til du vet hvilken grense som gjelder.
8. Prøv uttaket igjen med et beløp som ligger under grensen.
9. Noter hva du gjorde, slik at support kan se saken raskt.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen, da stopper systemet deg igjen.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig for deg.

Velkomstbonusen og gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus tidligere som ikke er avsluttet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet var under det som kreves for å utløse tilbudet.

1. Åpne bonussiden og se hvilken status tilbudet har.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før den brukes.
3. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
4. Bekreft at innskuddet som skulle utløse tilbudet, faktisk er registrert.
5. Se om innskuddsmetoden du brukte, er blant dem som gir bonus.
6. Finn spinnene i spillisten og åpne det spillet de gjelder.
7. Logg ut og inn igjen slik at bonusstatusen oppdateres.
8. Les hva vilkårene sier om hva som kreves for å få tilbudet utbetalt.
9. Unngå å ta ut penger før bonusen er ferdig omsatt, da kan den falle bort.
10. Ta skjermbilde av bonussiden som viser statusen.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises, og send med skjermbildet.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du først bør se etter for hver av feilene over.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du kontakter noen. Ved innlogging er det nesten alltid lagrede data i nettleseren som skaper feilen, ikke kontoen selv.

Når det gjelder penger, er forskjellen mellom reservert og trukket avgjørende. Er beløpet bare reservert, er det ikke tapt, og du bør ikke sende innskuddet på nytt før reservasjonen er borte.

Grenser og bonusvilkår henger sammen med hva du selv har satt opp på kontoen. En aktiv spillegrense eller en bonus som ikke er avsluttet, kan stoppe både innskudd og nye tilbud.

Noter hva du ser på skjermen, med tidspunkt og referanse, før du ber om hjelp. Da kan support spore saken uten å måtte gjette hva som har skjedd.

Bruk én nettleser og ett brukernavn når du spiller, slik at du ikke blander kontoer eller gamle innlogginger. Det gjør det også lettere å se hvilken konto en betaling hører til.

Åpne bonussiden før du setter inn penger, og sjekk hvilken status tilbudet har. Da vet du på forhånd om noe må aktiveres eller om en gammel bonus står i veien.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde brukernavn, passord og betalingsmetode samlet på ett sted og oppdatere dem med en gang noe endres.