Ice Casino lost problemen oplossen: KYC, bonus, opname en limieten

Je opent je telefoon in de bus naar je werk en het verificatiescherm staat al dagen op dezelfde stap. Meestal komt dat doordat een document onscherp is gefotografeerd of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd of dat een upload opnieuw moet, terwijl je al hebt ingestuurd.

• De foto is wazig of er zit een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of een uitsnede ontbreekt.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak de foto op een egale ondergrond bij daglicht.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Vermijd flits en schaduw over de tekst.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact gelijk zijn aan je profiel.
6. Vul je woonadres in zoals het op een officieel document staat.
7. Stuur één document per keer in, niet meerdere door elkaar.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag bij een afkeuring om de reden als die niet duidelijk staat vermeld.
10. Maak een nieuwe foto in plaats van de oude opnieuw te gebruiken.
11. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
12. Zorg dat de geldigheid van het document nog ruim loopt.
13. Neem contact op met support als een document twee keer om dezelfde reden wordt afgekeurd.
14. Vraag om een andere uploadmethode als de knop blijft vastlopen.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet verandert.

Bonus of free spins niet op je account

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je bonusoverzicht.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Een bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De storting viel buiten de actievoorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
3. Vul een bonuscode opnieuw in zonder spaties en met hoofdletters zoals aangegeven.
4. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel.
5. Lees welke spellen meetellen voor de ice casino bonus.
6. Open het spel waarin de ice casino free spins worden uitgekeerd.
7. Vernieuw de pagina of log opnieuw in op je account.
8. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
9. Kijk of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
11. Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
12. Neem contact op met support als de actie actief lijkt maar niets verschijnt.
13. Stuur de schermafbeelding mee zodat support je storting kan terugvinden.
14. Speel ondertussen niet verder met een bonus waarvan je de status niet kent.

Neem contact op met support als je account is geverifieerd, de actie actief stond en er na je storting niets is bijgeschreven.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening komt.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• De opname is groter dan je gebruikelijke bedrag en wordt extra gecontroleerd.
• Je opnamemethode staat op een andere naam dan je account.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Controleer in je profiel of je verificatiestatus op bevestigd staat.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eerst de openstaande bonusvoorwaarde af als dat nodig is.
4. Controleer of je rekeninggegevens exact kloppen met je account.
5. Kijk of je al een andere opname hebt lopen.
6. Open het transactieoverzicht en lees de status van je verzoek.
7. Zoek een melding over een ontbrekend document bij je opname.
8. Upload dat document via dezelfde pagina.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek.
11. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
12. Neem contact op met support als je verificatie rond is en de status niet verandert.
13. Stuur je notities en schermafbeelding mee in dat bericht.
14. Blijf ingelogd op het account dat bij de opname hoort.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en de opname na jouw gebruikelijke termijn nog op in behandeling staat.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Je hebt zelf een stortingslimiet op je account ingesteld.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden uitgekeerd.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
3. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties als dat past.
4. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
5. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw probeert.
6. Herhaal de transactie met een bedrag binnen de limiet.
7. Kijk in je transactieoverzicht of er een eerdere poging is blijven staan.
8. Neem contact op met support als een limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld.
9. Vraag bij een blokkade om de reden en om een oplossing.
10. Probeer niet met een ander account dezelfde transactie te doen.
11. Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
12. Stuur die melding mee naar support voor een snelle controle.
13. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet bij https://icecasino.com.nl/.

Neem contact op met support als je limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.

Quick Reference

In deze tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is het document bijna altijd de oorzaak, dus begin bij de kwaliteit van je foto. Een bonus die niet verschijnt, wijst meestal op een storting die te vroeg kwam of op een code die niet klopte. Free spins verschijnen pas op het moment dat je het juiste spel opent, dus dat is je eerste check. Een hangende opname komt vaak door een controle die nog loopt of door een bonus die nog niet is afgerond. Limieten zijn soms door jezelf ingesteld en staan los van een storing. Bij elk probleem helpt het om een schermafbeelding te bewaren voordat je support benadert.

Veel van deze problemen voorkom je door je account volledig te verifiëren zodra je het aanmaakt, nog voordat je je eerste storting doet.