iFortuna: čo robiť pri čakaní na výplatu, KYC a bonusoch

Výplata, ktorá po odoslaní visí v stave spracovania, pripomína váš predchádzajúci casino účet, kde peniaze prišli takmer okamžite. Najčastejšou príčinou býva nedokončená kontrola dokladov alebo nezadaný správny údaj o výplate.

Výplata zostáva visieť v stave spracovania

Hráč vidí žiadosť o výplatu označenú ako čakajúcu a stav sa po hodinách nemení.

• Kontrola totožnosti ešte nie je dokončená.
• Údaje o výplate nesedia s údajmi na doklade.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity.
• Žiadosť bola odoslaná opakovane a čaká na zrušenie duplikátu.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výplatu.
2. Poznamenajte si jej stav a čas odoslania, aby ste ho vedeli opísať podpore.
3. Skontrolujte, či je na účte dokončená kontrola totožnosti; bez nej výplata nepostúpi ďalej.
4. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri výplate.
5. Prejdite si bonus, ktorý ste mali aktívny; kým nie je uzavretý, výplata čaká.
6. Ak ste žiadosť poslali viackrát, zrušte duplicitné a nechajte len jednu.
7. Pri hre na telefóne cez prehliadač sa pred odoslaním výplaty odhláste a prihláste znova, aby sa účet načetol nanovo.
8. Zatvorte ostatné otvorené okná s https://ifortuna-sk.eu.com/ a dokončite žiadosť v jednom okne.
9. Počkajte na zmenu stavu a medzitým nespúšťajte novú žiadosť.
10. Ak sa stav nezmení, pripravte si prehľad transakcií za posledné obdobie.
11. Obráťte sa na podporu vtedy, keď je kontrola hotová, údaje sedia a stav sa napriek tomu nemení.

Verifikácia totožnosti sa zasekla alebo doklady neprešli

Hráč nahrá doklad a namiesto schválenia vidí opakovanú výzvu na doplnenie alebo zamietnutie.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po platnosti alebo chýba jeho druhá strana.
• Na výpise z účtu nie je vidieť vaše meno.
• Údaje v profile sa líšia od dokladu, napríklad preklep v mene.
• Doklad bol nahraný viackrát a systém spracúva staršiu verziu.

1. Otvoríte sekciu s overením účtu a pozrite si, ktorý doklad je označený ako nevyhovujúci.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez odleskov a tieňov.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a celý text vrátane čísla dokladu.
4. Nahrajte presne ten typ dokladu, o ktorý systém žiada, nie podobný dokument.
5. Ak ide o výpis, použite taký, na ktorom je vaše meno a adresa.
6. Pred nahraním skontrolujte, či v profile sedí meno, dátum narodenia a adresa.
7. Opravte preklep v mene priamo v profile, ak to účet umožňuje.
8. Nahrajte dokument znova a neposielajte rovnakú verziu opakovane.
9. Po nahraní počkajte na výsledok a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
10. Ak ide o hru na telefóne, nahrávajte doklad cez prehliadač a nie cez galériu s kompresiou.
11. Kontaktujte podporu, ak bol doklad zamietnutý napriek tomu, že je čitateľný a údaje sedia.

Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali

Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v zozname bonusov nič nepribudne.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad bol odoslaný bez zadania bonusového kódu.
• Na účte už bol aktívny iný bonus.
• Podmienky registrácie neboli splnené, napríklad chýba potvrdenie e-mailu.
• Free spiny čakajú na pridelenie až po prvom vklade.

1. Otvoríte prehľad bonusov a skontrolujte, či je uvítací bonus v ponuke označený ako dostupný.
2. Zistite, či máte aktívny iný bonus; dva naraz sa zvyčajne nedajú držať.
3. Ak je starý bonus otvorený, dokončite ho alebo počkajte, kým vyprší.
4. Pri novom vklade zadajte bonusový kód do poľa určeného na bonus, ak ho ponuka vyžaduje.
5. Vklad odosielajte až po aktivovaní bonusu, nie pred ním.
6. Po vklade sa vráťte do prehľadu bonusov a obnovte stránku.
7. Free spiny hľadajte v sekcii s bonusovými hrami, nie v hlavnom menu.
8. Overte, či máte potvrdený e-mail a telefón, ak to registrácia vyžaduje.
9. Pri hre na telefóne cez prehliadač skontrolujte, či nie je zapnutý režim čítania alebo blokovanie prvkov.
10. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav bonusov načetol znovu.
11. Ak bonus stále chýba, pripravte si kód a čas vkladu na opis pre podporu.
12. Obráťte sa na podporu vtedy, keď bol kód zadaný správne, iný bonus nebol aktívny a bonus napriek tomu chýba.

Vklad alebo výplata padne na limitoch účtu

Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.

• Suma presahuje limit nastavený pre jednu transakciu.
• Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit vkladov.
• Na účte je nastavený zodpovedný limit, ktorý ste si sami určili.
• Výplata prevyšuje zostatok, ktorý je na výplatu uvoľnený po bonuse.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu účtu.

1. Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi vkladov a výplat.
2. Zapíšte si, ktorý limit je aktívny a kedy sa obnovuje.
3. Ak je to denný limit, počkajte na jeho obnovenie a platbu zopakujte.
4. Pri samostatne určenom limite ho znížte alebo upravte podľa toho, čo účet povoľuje; zvýšenie býva odložené.
5. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre jednu transakciu, a rozdeľte ju na menšie časti.
6. Pri výplate overte, či je celá suma uvoľnená na výber a či nevisí aktívny bonus.
7. Použite inú platobnú metódu, ak jej obmedzenie bráni platbe.
8. Pri hre na telefóne cez prehliadač zadajte sumu bez medzier a bez oddeľovača tisícov.
9. Po každej zmene limitu počkajte na potvrdenie v prehľade účtu.
10. Ak sa chyba opakuje pri sume, ktorá je pod limitom, poznamenajte si jej presné znenie.
11. Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma pod všetkými limitmi a platba aj tak neprejde.

Pred každou platbou sa pozrite do prehľadu bonusov a limitov, aby ste vedeli, čo účet práve očakáva; väčšina zaseknutí vzniká práve z tohto dôvodu.