Spinanga problemer: uttak, innlogging og innskudd som ikke går gjennom

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men i stedet blir beløpet stående som ventende i oversikten. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler en fullført identitetsbekreftelse eller at et dokument er uklart.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser et beløp merket som ventende, og saldoen viser fortsatt hele beløpet. Det kan virke som om ingenting skjer, selv om forespørselen er registrert.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetspapirer.
• Navnet på kontoen samsvarer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder opp midlene.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse. Dette er det første du sjekker.
2. Last opp et gyldig identitetsdokument med tydelig bilde og alle hjørner synlige.
3. Send eventuelt en adressebekreftelse dersom den etterlyses.
4. Kontroller at kontonummeret ditt er registrert med samme navn som spillerkontoen.
5. Les hvilke betingelser som gjelder for den aktive bonusen. Noen binder midlene til omsetningskravet er oppfylt.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd der det er mulig.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
8. Logg inn på https://spinangas.eu.com/ og se om statusen på uttaket har endret seg.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumenter og fått bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og svart på eventuelle spørsmål, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn på feil adresse eller med feil brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å trykke på innloggingsknappen mange ganger på rad, da forlenges bare sperren.
8. Kontroller at du bruker riktig nettadresse og ikke en lagret lenke fra en gammel økt.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute etter at sperren skulle ha utløpt.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at transaksjonen er registrert hos banken før den er bekreftet av betalingsløsningen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er avvist av betalingsløsningen etter at banken trakk beløpet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Innskuddet er gjort på feil konto eller med feil valuta.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontosiden for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken på casinoet.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
6. Se om beløpet ligger innenfor det som er tillatt for den valgte metoden.
7. Dersom innskuddet står som avvist, må du ikke prøve på nytt med samme metode før du har sjekket hvorfor.
8. Registrer tidspunkt, beløp og referansenummer fra banken.
9. Send en melding til support med skjermbildene og referansenummeret.
10. Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er kreditert eller tilbakeført.
11. Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken og ventet på oppdatering.

Kontakt support når du har samlet dokumentasjonen og beløpet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det betyr ikke at kontoen er stengt, men at beløpet faller utenfor det som er tillatt.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke fremgår av casinoets sider.
• Valutaen på kontoen skiller seg fra valutaen i transaksjonen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hvor mye du har satt inn i løpet av perioden.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Dersom uttaket avvises, sjekk om et bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
6. Bruk en annen betalingsmetode dersom metoden du valgte har lavere grenser.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du sender.
8. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Kontakt support dersom du har justert beløpet og valutaen, men fortsatt får avvisning uten at du forstår hvilken grense som gjelder.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og justert beløpet, men transaksjonen fortsatt avvises.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør identitetsbekreftelsen og registrer riktig betalingsmetode før du setter inn penger, slik at uttak og innskudd går uten ekstra stopp.